现代企业管理/普通高等院校经济管理基础教材

    本书分五篇共十八章，主要介绍了企业管理的基本理论、企业经营管理、企业资源管理、企业生产管理、企业财务管理等内容。本书的新颖之处在于每章都通过引例导入；结合当前企业管理的趋势，较传统的企业管理教材增加了公共关系管理、客户关系管理、物流管理、企业形象设计等内容。
    本书既注重介绍企业管理的传统理论，又展示了企业管理的近期新发展及未来趋势。本书理论适度，深入浅出，知识面广，结构严谨，系统性强，与时俱进，适合作为高等院校教材，也适合各级管理人员自学、培训使用。

第一篇  总论
第一章  企业与现代企业管理
  第一节  企业的含义与特征
    一、企业的含义与分类
    二、企业的特征
  第二节  现代企业管理
    一、现代企业管理的含义
    二、企业管理的性质
    三、现代企业管理的任务和内容
  第三节  企业管理理论发展历史沿革
    一、管理理论的萌芽
    二、古典管理理论
    三、行为科学理论
    四、管理科学理论
    五、管理理论新发展
  思考题
第二章  现代企业组织
  第一节  企业组织概述
    一、企业组织简介
    二、企业组织的分类
    三、企业组织理论
  第二节  企业组织设计
    一、企业组织设计原则
    二、企业组织设计程序
    三、企业组织设计的常见形式
  第三节  企业组织变革
    一、企业组织变革的目标
    二、企业组织变革的压力
    三、企业组织变革的阻力
    四、克服组织变革的阻力
    五、组织变革的程序
    六、我国企业的组织变革
  第四节  学习型组织
    一、学习型组织理论概述
    二、学习型组织的建设
    三、学习型组织的整合
    四、学习型组织的结构
  思考题
第三章  现代企业管理人员
  第一节  管理者
    一、管理者
    二、有效的管理者
    三、新管理人
  第二节  现代企业管理者
    一、现代企业管理人才
    二、现代企业经理
    三、职业经理人
    四、现代企业领导者
    五、现代企业管理者与现代企业领导者的主要区别
  第三节  现代企业家

    一、现代企业总经理
    二、现代企业家
    三、现代企业CEO
    四、现代企业富豪
  思考题
第四章  企业文化与企业形象
  第一节  企业文化概述
    一、企业文化的兴起
    二、企业文化的含义
    三、企业文化的分类
    四、企业文化的特征与功能
  第二节  企业文化的建设与培育
    一、企业文化建设的步骤
    二、如何培育独具魅力的企业文化
  第三节  企业形象设计
    一、什么是企业形象
    二、CI的概念和内涵
    三、CI的导入程序
    四、从CI战略到CS战略
  思考题
第二篇  企业经营管理
第五章  现代企业经营预测和决策
  第一节  市场调查
    一、市场调查的作用
    二、市场调查的内容
    三、市场调查的种类
    四、市场调查的步骤
    五、市场调查的方法
    六、调查技术
  第二节  市场预测
    一、市场预测的作用
    二、市场预测的内容
    三、市场预测的种类
    四、市场预测的步骤
    五、市场预测的方法
  第三节  企业经营决策
    一、企业经营决策的内涵
    二、企业经营决策的程序
    三、企业经营决策的方法
  第四节  企业经营计划
    一、企业经营计划的内涵
    二、企业经营计划的步骤
    三、企业经营计划的制订原则
    四、企业经营计划的制订方法
  思考题
第六章  现代企业经营环境与经营战略
  第一节  现代企业经营环境
    一、企业经营环境与竞争优势
    二、企业外部环境分析
    三、企业内部环境分析

  第二节  现代企业经营观念与企业宗旨
    一、企业的经营观念
    二、企业宗旨
    三、企业目标
  第三节  现代企业经营战略
    一、企业经营战略的含义
    二、企业经营战略的构成要素
    三、企业经营战略的层次
    四、战略管理的过程
  思考题
第七章  现代企业营销管理
  第一节  市场营销和目标市场
    一、市场与市场营销
    二、市场细分与目标市场策略
    三、市场营销组合
  第二节  产品策略
    一、产品整体概念
    二、产品的生命周期
    三、产品组合策略
    四、产品品牌与包装
  第三节  价格策略
    一、影响定价的因素
    二、定价方法
    三、价格策略
  第四节  分销策略
    一、分销渠道的含义和类型
    二、设计分销渠道模式
  第五节  促销策略
    一、促销的含义与作用
    二、促销的基本方式
    三、促销组合及其影响因素
  思考题
第三篇  企业资源管理
第八章  现代企业人力资源管理
  第一节  人力资源计划
    一、人力资源计划的任务
    二、人力资源计划的过程
    三、人力资源计划中的人员配备原则
  第二节  工作分析
    一、工作分析的概念
    二、工作分析的主要内容
    三、工作分析的作用
    四、工作分析的基本方法
  第三节  员工的招聘与培训
    一、员工招聘的来源与方法
    二、员工的解聘
    三、人员的培训
  第四节  绩效评估
    一、绩效评估的定义和作用
    二、绩效评估的程序与方法

  第五节  薪酬管理
    一、薪酬制度的重要性
    二、薪酬系统
  第六节  职业计划与发展
    一、职业计划与发展的意义和特点
    二、职业生涯发展的阶段及其管理
  思考题
第九章  现代企业客户关系管理
  第一节  客户关系管理的内涵
  第二节  顾客价值理论
    一、顾客让渡价值模型
    二、顾客总价值
    三、顾客总成本
  第三节  顾客满意与忠诚
    一、顾客满意
    二、顾客满意度研究
    三、满意与忠诚的关系
    四、忠诚的价值
    五、培养顾客忠诚
    六、实现顾客挽留
  第四节  客户关系管理途径
    一、客户关系管理中的操作原则
    二、客户关系管理途径
    三、管理客户关系发展的四个阶段
  第五节  客户关系管理应用系统
    一、客户关系管理应用系统的实施内容
    二、客户关系管理应用系统的实施步骤
  思考题
第十章  现代企业物流管理
  第一节  物流概述
    一、物流的含义
    二、物流的性质
    三、商流与物流的分离
    四、物流的基本职能
    五、物流在国民经济中的作用
  第二节  物流系统化
    一、物流系统化的概念
    二、物流系统化的特征
    三、物流系统化的意义
    四、物流系统化管理
    五、物流系统化管理的程序
    六、物流系统的标准化
  第三节  物流现代化
    一、物流技术的具体内容
    二、物流现代化的发展阶段
    三、物流装备设施技术现代化
    四、配送系统的现代化
    五、装卸搬运系统的机械化
    六、包装的标准化和现代化
    七、信息处理的现代化

    八、物流管理方法的合理化
    九、物流过程的优化管理方法
  第四节  物流标准化
    一、物流标准化的种类
    二、国际物流标准
  思考题
第十一章  现代企业公共关系
  第一节  现代企业公共关系原理
    一、现代企业公共关系的内涵
    二、现代企业公共关系的基本方针和特点
    三、现代企业公共关系的基本要素和基本特征
    四、现代企业公共关系的基本职能
    五、现代企业公共关系的基本原则
    六、现代企业公共关系的步骤
    七、现代企业公共关系的类型
  第二节  现代企业公共关系实务
    一、现代企业公共关系调研
    二、现代企业公共关系传播
    三、现代企业公共关系策略
    四、现代企业公共关系时机
    五、现代企业公共关系营销
    六、现代企业公共关系策划
  第三节  现代企业公共关系人员的基本要求
    一、现代企业公共关系人员应具备的素质
    二、现代企业公共关系人员应具备的能力
    三、现代企业公共关系人员应具备的基本条件
    四、现代企业公共关系人员应遵守的道德规范
  思考题
第十二章  现代企业信息管理
  第一节  信息及其特征
    一、信息的定义
    二、对信息的评估
    三、有用信息的特征
  第二节  信息管理工作
    一、信息的采集
    二、信息的加工
    三、信息的存储
    四、信息的传播
    五、信息的利用
    六、信息的反馈
  第三节  信息化管理
    一、信息系统的要素
    二、管理信息系统
    三、企业信息化管理的发展
  第四节  电子商务
    一、电子商务的内涵
    二、电子商务的作用
    三、电子商务的实现
  第五节  拓展现代企业经营方式，增强企业竞争优势
  思考题

第四篇  企业生产管理
第十三章  生产过程组织
  第一节  导论
    一、概述
    二、生产过程的分类
    三、生产过程的发展历史
  第二节  生产过程的组织
    一、生产过程组织的基本形式
    二、生产计划
    三、生产标准
    四、生产管理实务
    五、生产管理方法
  第三节  现代生产过程组织理论
    一、MRP、MRPⅡ及ERP的思想
    二、准时生产
    三、精益生产方式
    四、敏捷制造
    五、计算机集成制造系统
  思考题
第十四章  现代企业质量管理
  第一节  导论
    一、质量管理的发展历史
    二、质量管理的几个重要概念
  第二节  ISO 9000族标准与质量认证
    一、概述
    二、2000版ISO 9000族标准简介
  第三节  质量管理常用的统计方法
    一、概述
    二、质量管理中常用的统计方法??QC 7工具
  思考题
第十五章  现代企业技术进步与新产品开发
  第一节  企业技术进步
    一、企业技术进步的含义
    二、企业技术进步的原则
    三、促进企业技术进步的主要途径
  第二节  新产品
    一、新产品的概念
    二、新产品的分类
    三、产品的生命周期
    四、新产品开发
  第三节  价值工程
    一、价值工程的基本概念
    二、价值工程的特点
    三、价值工程的工作程序
    四、方案创造与评价
    五、价值工程活动实施及效果评价
  思考题
第五篇  企业财务管理
第十六章  现代企业财务管理概述
  第一节  财务管理的概念

    一、企业的财务活动
    二、企业的财务关系
    三、财务管理及其特征
  第二节  财务管理的内容
    一、筹资决策
    二、投资决策
    三、股利分配政策
  第三节  财务管理的目标
    一、利润优选化
    二、股东财富优选化
    三、企业价值优选化
    四、人力资本所有者价值优选化
  第四节  财务管理的环节
    一、财务预测
    二、财务决策
    三、财务预算
    四、财务控制
    五、财务分析
  第五节  财务管理的外部环境
    一、经济环境
    二、法律环境
    三、金融市场环境
  第六节  资金的时间价值
    一、时间价值
    二、复利终值和现值的计算
    三、普通年金的终值与现值的计算
  思考题
第十七章  现代企业筹资与投资管理
  第一节  资本成本
    一、资本成本概述
    二、杠杆原理
  第二节  企业筹资管理
    一、筹资概述
    二、普通股筹资
    三、优先股筹资
    四、长期负债融资
    五、短期筹资
    六、筹资决策
  第三节  企业投资管理
    一、企业投资概述
    二、投资决策方法
  思考题
第十八章  现代企业利润分配与财务分析
  第一节  成本控制
    一、成本控制的含义
    二、控制的原则
    三、控制的基础工作
    四、控制的方法
  第二节  利润分配
    一、利润分配的原则

    二、利润分配的内容
    三、利润分配的顺序
    四、股利支付
    五、股票股利和股票分割
  第三节  财务分析
    一、财务分析概述
    二、财务分析的内容
  思考题
参考文献

    靠前篇  总论
    靠前章  企业与现代企业管理
    引例  唐校长的管理困惑
    唐强很近被任命为天虹中学校长。尽管他才35岁，但从教已有12年，取得过许多教学成果，尤其是他组织的学校数学竞赛班，在每年市中学生数学竞赛中总能拿到几个好名次。他工作努力、认真负责，干起事来有一股不做好不罢休的劲儿，同事们都称其为“拼命三郎”。两年前上级部门还特地送他去国外进修中等教育，在中教系统中被选送出国进修是件十分罕见和光荣的事。
    唐强上任后不久便提出了他的发展思路：
    1．天虹中学在未来若干年中要发展成为全市优选的重点中学，争取若干年后成为全国品质的重点中学。
    2．优选的重点中学要有高的升学率，要培养很好的高中毕业生，要有品质的教学设施。
    3．品质的中学要有品质的师资，要引进特级教师和很好的不错教师，要吸引博士、硕士来天虹任教。
    4.要出品质的教学成果，不断改革课程体系，改进教学方法，设立第二课堂。
    5．提高教师待遇，增强凝聚力。
    唐强的发展规划使天虹中学的全体教师员工很激动。因为尽管天虹中学原来基础不错但近年来也时不时发生教师流失、升学串下降、攀生家长不满增加的情况。特别据内部消息说，天虹的市重点中学的位置可能有问题，因为市里开始实行重点中学非终身制改革措施，以激励学校相互竞争、积极向上。新校长提出这一宏伟目标确实道出了全体教职员工的心声。
    时间过得很快，转眼一年已经过去。一年中，唐校长为推进他所提出的发展思路，茶饭不思，全身心扑在学校工作上，人也瘦了不少，但学校的面貌变化却不大。昨天副校长王怡亭向他提交了调离天虹的报告，使唐强颇为震惊和气愤，心想，这不是存心拆我的台嘛，现在学校创品质正进入关键时刻。于是他决定与王副校长好好谈一谈。
    “老王，是不是我的工作方法有问题，哪里得罪了你或哪里有所失误，所以你想离开天虹?如果是这样我向你道歉!”
    “没有，没有，唐校长，是我自己要走，新单位也是一所中学，我并不离开教育战线，不是为了待遇与工资。”王副校长急忙辩解。
    ……