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第1篇客户服务全接触第1章解析你的客户第一节客户与客户资源第二节谁是真正的“上帝” 第三节客户的类型分析第四节洞悉客户心理第2章服务：让客户更满意第一节一切从服务开始第二节 “满意”无价第三节 “忠诚”打造强势竞争力第四节 “满意”与“忠诚”的互动第五节让客户满意的新途径第2篇成功的客户管理第3章客户价值的管理第一节客户预期值的管理第二节客户可感知价值的管理第三节客户服务质量的管理第四节客户关系管理第五节联想与成功的客户管理第六节服务制胜，同欣公司显风流第3篇搭建客户服务平台第4章理念和策略第5章专业化的服务团队第4篇很好的客户服务技巧和方法第6章如何理解客户第7章如何满足客户第8章如何解决客户投诉

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