物业管理

本书从物业管理的基本概念人手，对整个物业管理的运作过程做了比较详细的介绍，并在如何突出实用性和可操作性上做了积极的探索。本书共分十章，主要内容包括：物业及物业管理的概念，物业管理机构，物业管理的前期运作及招投标，物业管理服务，物业的维修管理，物业管理与社区建设，物业管理的法制化建设，商务写字楼的物业管理，商场、宾馆的物业管理和智能建筑物业管理简介等。本书可作为高等院校房地产类相关专业的教材，也可作为物业管理专业人员的培训教材。

1 物业及物业管理
  1.1 物业及物业管理的概念
  1.2 物业管理的模式
  1.3 物业管理的基本环节
  1.4 物业管理的原则和服务内容
  1.5 物业管理的目标
  1.6 住宅区物业管理区域的划分
2 物业管理机构
  2.1 物业管理企业的概念及其设立
  2.2 物业管理企业的机构设置
  2.3 物业管理企业的制度建设和人员队伍建设
  2.4 物业管理企业的资质等级管理
  2.5 业主及业主大会
  2.6 业主委员会及业主委员会联席会议
  2.7 物业管理的行政及业务主管部门
3 物业管理的前期运作及招投标
  3.1 物业管理的提前介入
  3.2 前期物业管理和招投标
  3.3 物业的接管与验收
  3.4 物业交付入住
  3.5 物业的装饰装修管理
4 物业管理服务
  4.1 物业的保洁、绿化管理服务
  4.2 物业公共区域的秩序维护
  4.3 物业区域内的车辆停放及消防管理
  4.4 物业共有部位的管理
  4.5 物业档案资料的保管
  4.6 物业管理的其他委托服务
  4.7 物业管理服务的专业化趋势
5 物业的维修管理
  5.1 概述
  5.2 房屋的养护和维修
  5.3 房屋设备的保养与维修
  5.4 白蚁的防治
  5.5 专项维修资金
6 物业管理与社区建设
  6.1 社区概论
  6.2 社区管理和社区建设
  6.3 物业管理和社区建设的关系
  6.4 物业管理与街道办事处、居委会的关系
  6.5 物业管理企业与其他相关部门的关系
7 物业管理的法制化建设
  7.1 法律基础和物业管理法律关系
  7.2 物业管理的相关法律文件
  7.3 物业管理法律责任
  7.4 物业管理纠纷的投诉和处理
8 商务写字楼的物业管理
  8.1 商务写字楼概述
  8.2 商务写字楼管理的实施
9 商场、宾馆的物业管理
  9.1 商场的物业管理
  9.2 宾馆的物业管理
10 智能建筑物业管理简介
  10.1 智能建筑概述
  10.2 智能建筑物业管理概述
  10.3 智能建筑的类别及管理
  10.4 智能建筑的网络化管理与综合物业经营
附录A 物业管理条例
附录B 前期物业管理招标投标管理暂行办法
附录C 业主大会规程
附录D 物业管理企业资质管理办法
参考文献