大堂副理和商务中心文员岗位英语(1CD)--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

体现靠前标准，融入全新理念，注重工作细节，实现场景再见。
    快乐工作秘诀：
    态度DD我喜爱我的工作！
    团队DD我是团队一员！
    理念DD我们是淑女和绅士，为淑女和绅士服务！
    本书适用于酒店员工培训及旅游院校学生的实训教学。每单元包含服务要点、情景对话、词汇与练习等模块，旨在全面提高读者的专业英语水平、表达能力和阅读理解能力。书后配有专家录制的对话光盘，方便读者模仿练习听力和口语。

Part One  我是一名大堂副理
  Unit 1  我是一名大堂副理
    我是谁
    我的工作职责
    我喜爱我的工作
  Unit 2  他们是我同事
    前厅部员工
    餐饮部员工
    客房部员工
  Unit 3  我们是一个团队
    成功酒店的秘诀
    我是团队一员
    我在这里
  Unit 4  酒店设施
    设施
    部门
  Unit 5  酒店贵宾
    准备迎接贵宾
    迎接贵宾
    恭送贵宾
  Unit 6  礼仪电话
    致电欢迎
    服务电话
    帮助宾客处理问题
  Unit 7  感谢信
    写感谢信
    一封关于礼物的感谢信
    一封关于意见的感谢信
  Unit 8  前厅工作日志
    详检与签名
    新记录
    异常事件
  Unit 9  宾客咨询
    关于餐厅
    关于会议
    关于客房设施
  Unit 10  宾客隐私与安全
    房号
    宾客信息
    可疑人员
    巡查
  Unit 11  宾客投诉
    聆听宾客诉说
    回复宾客
    解决问题
    后续跟踪
    恼怒的宾客
  Unit 12  急救
    救护人员
    救护伤员
    处理轻伤
  Unit 13  紧急情况
    安抚宾客
    紧急电话
    撤离酒店
  练习答案
  词汇
Part Two  我是一名商务中心文员
参考书目

大堂副理和商务中心文员岗位英语(1CD)

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