管理沟通教学案例(康青)

本书是为普通高等教育“十一五”重量规划教材《管理沟通》(康青，中国人民大学出版社，2006)配套编写的。全书共分13章，其结构基本按照《管理沟通》一书的章节排序，其中“倾听”与“非语言沟通”两章合二为一。每章由五个部分组成：章节浞要、学习目的、案例、思考题、点评及关键词。 本书所选案例操作性强，有助于学生有效学习和掌握沟通技巧。本书及其配套教材《管理沟通》适合大学本科生学习及相关专业从业人员使用。

康青，华东理工大学商学院副教授，1982年毕业于复旦大学外语系，曾在企业从事口译工作，1996年获国家留学基金委奖学金赴英国卢顿大学访问学习。 1998年回国后，从大学英语、商务英语的教学与研究转向企业管理专业的教学与研究。近年来主要为MBA/EMBA和本科生讲授“管理沟通”、“人力资源管理”、“专业英语”等课程，并一直从事管理沟通方面的教学与研究。主要著述及翻译成果有：《管理沟通教程》、《管理沟通——理论与实践的交融》、《商务与管理沟通》、《组织学习、绩效与变革——战略人力资源开发导论》等书籍以及“BB公司的软件开发之路”、“非结构型面试的设计”、“管理沟通中非言语信息的解析”、“跨文化沟通与人力资源管理——联合利华合肥洗涤剂有限公司案例”等课题研究报告。

第1章 管理沟通 案仞1―1 多头指挥该听谁 案例1―2 引进新技术遇到的障碍 案例1―3 变相裁员引发的事端 案例1―4 王宏应吸取怎样的教训 第2章 组织沟通 案例2―1 这场合同纠纷到底是谁的错 案例2―2 王所长面临的困境 案例2―3 奖金风波 第3章 群体、团队沟通 案例3―1 兄弟情谊心结难解 案例3―2 高科公司人才流失之反思 案例3―3 天下没有不散的宴席 案例3―4 如何走出沟通困境 第4章 会议沟通 案例4―1 紧急会议 案例4―2 选举风波 案例4―3 发货为何推迟了 第5章 危机沟通 案例5―1 雅士利奶粉不合格被曝光 案例5―2 宝洁SK-Ⅱ化妆品违禁风波 案例5―3 “申光”高层发生“地震” 第6章 面谈 案例6―1 录用还是不录用 案例6―2 如何与她面谈 案例6―3 沧海大酒店亟须改革 第7章 人际冲突处理 案例7―1 华达公司何时东山再起 案例7―2 最后的通牒 案例7―3 风口浪尖上的抉择 第8章 倾听与非语言沟通 案例8―1 各自为政，纷争何时了 案例8―2 张经理左右为难 案例8―3 辞职风波 案例8―4 老秦的劝说之道 第9章 口头沟通 案例9―1 华为的冬天――任正非的演讲 案例9―2 曹经理的难题 案例9―3 举步维艰 第10章 书面沟通 案例10―1 一封投诉信 案例10―2 一份不合格的调研报告 第11章 压力沟通 案例11―1 李经理遇到了怎样的压力 案例11―2 川味饭店 第12章 跨文化沟通 案例12―1 “森林大王”卢伟光 案例12―2 永成公司的矛盾与冲突 案例12―3 合肥利华洗涤剂有限公司 第13章 未来组织的管理沟通 案例13―1 丽珠医药知识管理纪实 案例13―2 华普超市演绎信息化与管理的融合