汽车服务企业管理(汽车高等教--聚文网

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内容简介

本书针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动进行了系统论述。全书共分十章，主要内容包括：企业管理的基本理论、企业战略决策、营销管理、技术管理、质量管理、人力资源管理、物资管理、财务管理与成本控制、信息管理、企业文化与企业形象等。本书是汽车服务工程专业的本科教材，也可供从事汽车服务行业管理和企业管理的管理人员和工程技术人员参考。

第一章绪论第一节企业与企业管理第二节汽车服务和汽车服务企业第三节汽车服务企业管理的任务和主要内容第二章现代企业管理概论第一节企业管理基本原理第二节企业管理的手段与方法第三节现代企业制度第四节现代企业组织结构第五节现代企业战略管理与决策第三章汽车服务企业营销管理第一节市场营销观念第二节市场调查与市场预测第三节市场细分与目标市场第四节汽车服务市场营销策略第五节汽车服务企业顾客满意营销战略第四章汽车服务企业生产和技术管理第一节汽车服务企业经营计划第二节汽车维修服务生产组织第三节汽车服务企业技术管理第五章汽车服务企业质量管理第一节企业质量与质量管理的概念第二节质量管理体系的建立第三节企业质量管理体系的运行第六章汽车服务企业的人力资源管理第一节人力资源管理概述第二节人力资源工作分析与设计第三节人力资源的招聘与培训第四节人力资源的绩效考核与激励第五节汽车服务企业人员的管理第七章汽车服务企业物资管理第一节企业物资管理的任务及物资分类第二节企业物资定额管理第三节物资库存决策第四节现代仓库管理第八章汽车服务企业财务管理第一节概述第二节资金筹集与筹资风险分析第三节汽车服务企业资产管理第四节投资管理第五节成本否决制度的建立第六节汽车服务企业目标成本管理第九章汽车服务企业信息管理第一节汽车服务企业管理信息系统第二节互联网络在汽车服务中的应用第三节电子商务第四节汽车服务企业资源计划第十章企业文化与企业形象第一节企业文化的内容和特征第二节企业文化构建第三节企业形象的内容与特征第四节企业形象设计参考文献

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