化妆品营销知识与技能(市场营销类)

出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 李纲
出版日期: 2007-06-01
商品条码: 9787504561046
开本: 16开
出版年份: 2007

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第一章化妆品基本常识第一节化妆品的类别和功效第二节常用化妆品的主要成分、作用及使用方法第三节化妆品的鉴别与保管方法第二章目标顾客的选择第一节细分市场第二节确定目标顾客第三章消费者购买行为分析第一节顾客的购买行为类型第二节消费者的购买需求第三节顾客的购买心理分析第四节消费者的购买决策过程第四章预约顾客和接待顾客第一节柜台营销的顾客接待第二节美容院营销的顾客接待第三节人员推销的预约第五章宣传产品特殊利益第一节顾客购买产品的理由第二节产品利益与顾客利益的切合点第六章消除顾客异议第一节异议的分类及产生原因第二节异议处理的方法和技巧第三节顾客抱怨价格太贵的处理技巧第七章建议顾客购买第八章售后服务第一节维护商品的信誉第二节维系顾客第三节建立售后服务中心