金牌店长必读手册

本书主要针对目标零售行业的现状，从店铺经营管理的各个方面总结出实战技能，旨在对任职的或将要提升的店长进行心态、经营管理和技术上的专业培圳，使其明确店长这一岗位的操作规范和工作职责，不仅要学会高超的销售服务技巧，更重要的是要学到现代经营管理能力，成为具有一定管理能力和管理技巧的人才。

第一章 店长是店铺的灵魂 店长的定义与特质/002 店长应具备的能力/004 店长的工作职责/012 每日开店前与闭店后应做的工作/015 店长每日工作流程规划/017 店长要明确工作重点/022 店长的四种类型/033 店长是店铺的灵魂/035 第二章 店长作为管理者应具备的素质 成功店长必须具备的八项素质/044 店长与合伙人相处的艺术/051 店长的用人术：收心为上/055 店长如何培养自己的商业素质/056 店长如何进步：向经营高手学习/059 第三章 开店之前的准备工作 开店赚钱的心理准备/064 店长需胸有成“店”/067 店长该如何选择店址/071 办理经营申请与注册/077 店长如何安排设施配置/080 第四章 店长如何对商品统筹管理 影响商品开发的因素/092 店长如何做好商品的配置/099 店长对商品组合策略与理念的理解/100 店长如何进行商品组合/107 店铺里商品陈列方式的规划与更新/111 店铺生鲜食品的管理/117 第五章 店长如何进行经营管理与控制 店长如何设定营业目标与计划/122 店长如何制定并执行价格政策/126 店长如何决定价格/131 店长如何管理现金流/133 店长如何做好促销活动/137 POP广告的重要意义及制作/150 PoP广告对营业额的影响/156 店长促销策略盘点/157 20种第一流的促销怪招/162 第六章 店长需让店铺的货如轮转 店长对收货的管理和控制/180 店长如何进行进货管理/183 销售过程中的货物流通管理/191 店长的存货管理学问/194 店长需熟知的损耗管理技巧/201 商品损失的发现、防止和处理/208 店长对消费者的活动规划及运作/212 影响顾客满意度的因素有哪些/216 如何提高顾客满意度/217 店长如何贯彻顾客满意战略/219 店长如何贯彻顾客需要战略/220 分析顾客心理的方法/222 提高“店誉”的方法/227 第七章 店长如何让员工开心乐业 店长如何招聘与任用人员/230 店长如何培养员工的团队精神/234 店长的考勤制度在店铺里如何执行/236 店长如何实行奖惩制度/238 店长如何进行人员培训/240 大型综合卖场的员工管理/244 第八章 不同类型店店长经营技巧 服装店经营技巧/256 餐饮店经营技巧/258 文化娱乐店经营技巧/263 工艺礼品、玩具店经营技巧/265 服务性商店的经营技巧/267 日用杂货店的经营技巧/268