最新白领必备/商务礼仪.商务文书.职业

商务礼仪 ――对于现代企业白领来说，学习基本的社交礼仪和商务礼仪可以有效地塑造自己的专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有力的良好印象，从而形成自己良好的形象魅力。 商务文书 ――商务文书、商务信函是企业问传递信息、传递友谊的“桥梁”，并随着现代信息技术的发展不断完善，因此，现代白领必须不断学习常用的文书与信函写作。 职业化塑造 ――是国际化的职场行为准则，是职业人基本素质的体现，是对工作无限热爱的敬业精神，是对事业孜孜不倦地追求精神，也是必须遵循的一套职业规范，更是一种潜在的文化氛围。 商务口才 ――是集情感、语言能力、心理素质、逻辑能力和知识储备为一体的艺术，是人的知识、情感、意志的外化，是人生智慧的体现。拥有一幅好口才，你一定会成为职场中的“人气王”。 本书分商务礼仪、商务信函、职业化塑造和商务口才四篇。本书是现代职场白领推荐的实用“宝典”，内容详实，语言通俗易懂，力求为行走职场的现代企业白领指引一条畅通无阻的康庄大道，以期待每一个人都能成为职场的“全能选手”。

商务礼仪篇第1章 职场白领商务礼仪之行为设计第1节 职场白领商务交际礼仪／4电话礼仪――职场白领必修课／4拜访礼仪――迈出商务合作的第一步／8介绍礼仪――奏响商务交往的序曲／11握手礼仪――通行世界的见面“礼”／14名片礼仪――用好第二张“身份证”／18第2节 职场白领商务待客礼仪／23迎送礼仪――树立良好的商务形象／23乘车礼仪――选择正确的乘坐位置／27馈赠礼仪――礼尚往来的传统礼仪／30运动休闲礼仪――茶余饭后的商务礼仪／32第3节 职场白领商务宴会礼仪／38中餐礼仪――享受中华美食的魅力／38西餐礼仪――感受西方饮食文明／42自助餐礼仪――随意而不随便的餐饮礼仪／47饮酒礼仪――品味尊贵不凡的酒文化／50品茶礼仪――细味绵远悠长的茶文化／55咖啡礼仪――体味醇香浓厚的咖啡文化／58第2章 职场白领商务礼仪之活动礼仪第1节 职场白领商务专题活动礼仪／61庆典性活动礼仪／6l会务性活动礼仪／64展示性活动礼仪／67联谊性活动礼仪／71洽谈性活动礼仪／75第2节 职场白领商务涉外活动礼仪／79亚洲国家的商务礼仪／79欧洲国家的商务礼仪／85美洲国家的商务礼仪／92非洲国家的商务礼仪／96第3章 职场白领商务礼仪之形象塑造第1节 职场白领商务仪容礼仪／101修面――男士魅力的亮点／10l化妆――女士职业形象的标志／103佩饰――装点外在形象的法宝／107仪态――举手投足间的魅力体现／112第2节 职场白领商务着装礼仪／119西装礼仪――温文儒雅的绅士风度／119套裙礼仪――高贵优雅的名媛风采／126休闲装礼仪――健康阳光的俊士风范／138晚装礼仪――时尚典雅的俏丽佳人／140商务信函篇第4章 职场白领商务文书写作第1节 职场白领企业内部文书写作／146销售人员――市场调查报告写作／146办公室文秘――企业事务文书写作／151财会人员――财务分析报告写作／153公关人员――公关策划方案写作／157部门主管――规章 制度文书写作／159宣传人员――企业广告文书写作／163第2节 职场白领常用商务信函写作／169倡议书的写作／169贺信(电)的写作／172介绍信的写作／175咨询信的写作／181欢迎词与答谢词的写作／183邀请函的写作／186商务函电写作／190职业化塑造篇第5章 职场白领职业化塑造之自我塑造第1节 目标定位――确立目标，制定职业发展规划／198制定个人职业生涯设计／198认识自我，找准定位／203如何明确自己的职业定位／206跳出职业规划的误区／208第2节 职业化的个人素养――现代白领的推荐修养／214培养良好的职业意识／214激发积极的职业心态／216塑造高尚的职业道德／219提升很好的职业责任／222第6章 职场白领职业化塑造之团队协作第1节 有效沟通，和谐团队气氛／226善于倾听――学会做个好听众／226真诚赞美――让人如沐春风的语言／230委婉拒绝――巧妙说“不”的艺术／234妙打圆场――巧妙化解尴尬与冲突／238创意幽默――迅速拉近人际距离／240广结人缘――打造四通八达的人际关系网络／243第2节 善于处世，优化团队协作／249职场新白领的处世之道――学习十二种动物的精神／249白领丽人的职场定位――职场“金枝欲孽”／252低调做人――职场中的“龙套”精神／256职场处世高手的细小要节 ／260商务口才篇第7章 职场白领办公室的口才艺术第1节 职场白领办公室口才的通用艺术／266影响同事关系的九种言行／266办公室里会说“人情话”／270避开办公室里的语言“雷区”／273办公室里话圆事自圆／277办公室里把握与领导交流的技巧／282第2节 不同职位的白领口才艺术／285营销人员的口才艺术／285公关人员的口才艺术／291前台服务人员的口才艺术／295领导者的口才艺术／303第3节 职场白领商务谈判的口才艺术／307财富来回滚，全凭舌上功――商务谈判策略及语言艺术／307谈判中的暗示技巧／311如何打破谈判中的僵局／313谈判中的性格探测术／316谈判时如何在冲突和争执中占上风／318主要参考文献