卓越的医院管理:美国国家质量奖案例--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

案例1  罗伯特？伍德？约翰逊大学附属汉密尔顿医院
缩略语表
P  组织简介
    P.1  组织概况
    P.2  组织面临的挑战
1  领导
    1.1  组织的领导
    1.2  社会责任
2  战略计划
    2.1  战略制定
    2.2  战略展开
3  顾客与市场
    3.1  患者、其他顾客和医疗市场知识
    3.2  患者及其他顾客关系和满意度
4  测量、分析与知识管理
    4.1  组织绩效的测量与分析
    4.2  信息与知识管理
5  人力资源
    5.1  工作系统
    5.2  员工学习和激励
    5.3  员工福祉和满意
6  过程管理
    6.1  医疗服务过程
    6.2  业务和支持过程
7  组织绩效结果
    7.1  医疗结果
    7.2  患者和其他顾客关注结果
    7.3  财务和市场结果
    7.4  员工和工作系统结果
    7.5  组织有效性结果
    7.6  治理和社会责任结果
案例2  圣鲁克医院
缩略语表
P  组织简介
    P.1  组织概况
    P.2  组织面临的挑战
1  领导
    1.1  组织的领导
    1.2  社会责任
2  战略计划
    2.1  战略制定
    2.2  战略展开
3  患者、其他顾客和市场
    3.1  对患者、其他顾客及医疗市场的了解
    3.2  患者及其他顾客关系和满意
4  测量、分析与知识管理
    4.1  组织绩效的测量和分析
    4.2  信息系统和知识管理
5  人力资源
    5.1  工作系统

    5.2  员工学习与激励
    5.3  员工福祉与满意
6  过程管理
    6.1  医疗服务过程
    6.2  支持过程
7  组织绩效结果
    7.1  医疗服务结果
    7.2  患者及其他顾客方面的结果
    7.3  财务与市场结果
    7.4  工作人员与工作系统结果
    7.5  组织有效性结果
    7.6  组织治理和社会责任结果

卓越的医院管理:美国国家质量奖案例

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