员工敬业度的评价与开发

“积极”作为一种学术研究的导向，是近年来出现在行为科学界的热点，受此影响，多门学科以积极思维为导向开拓新的研究领域，并对传统的研究领域导入积极的价值观念，采用新的研究方法，进行更深入的探讨。“员工敬业度”是近年来出现于组织行为研究领域的新概念，虽然其研究尚处于开始阶段，但是受实践领域尤其是服务行业管理实践强烈需求的影响，其应用已在全球范围内开展起来。 本书通过对敬业度研究文献进行全面、系统的分析回顾，以“积极”的思维导向，结合积极组织行为研究的思想与方法，对敬业度的特征模型和度量模型进行构建。 第一，本书充分运用积极组织行为研究的成果，采用将忠于管理的研究、忠于科学的研究和忠于参与者的研究三种价值取向相结合的方法，关注促进个体发展和提升组织绩效的原动力，以开发、复苏人类优势，振兴和激发企业活力为宗旨，以积极组织行为的研究思想、研究方法作为员工敬业度研究的基础和前提，确立研究的价值导向。 第二，通过质的研究，以扎根理论的操作程序和积极组织学术研究倡导的很好自我反馈评定法组成方法体系，对“员工敬业度”的特征模型进行建构，分析确立了员工敬业度特征模型的要素。研究表明，员工敬业度是一个包括认知、行为、态度在内的完整结构，其内在要素包括额外的努力、工作乐趣、主动学习、组织目标内化、积极的情绪、工作时间飞逝感、组织承诺、工作投入、效能感、专注、主动行为、希望、乐观、参与、有活力、工作价值感、同理心、合作、进取等19项特征。 第三，基于敬业度特征模型，通过定量研究，运用探索性因素分析和验证性因素分析方法，构建敬业度的度量模型，提出了敬业度度量模型包括任务中心(TF)、活力(V)、主动参与(IP)、价值内化(IV)、效能感(E)、积极坚持(PP)6项因子。这6项因子分别获得大量不同文献的支持。 第四，基于敬业度度量模型，建立了员工敬业度测量工具——《综合敬业度量表》(MEI)。该量表包括6个敬业度分量表，1个测谎量表，共27个测验项目。对量表的测量学属性检验表明，各分量表内部一致性信度系数在0.824到0.536之间，总量表内部一致性信度系数为0.915，分半信度系数为0.887。验证性因素分析结果表明，量表构想效度良好，x2／df为2.025，近似误差均方根(RMSEA)为0.053，拟合优度指数(GE1)为0.91，增值拟合指数(IFI)为0.93，因此，该测验工具的性能良好，可以推广使用。 与国外同类研究相比，本书所构建的敬业度模型包含完整的认知、行为、态度结构，是一个更全面的模型，并强调积极因素，体现个人与组织的双边关系。探查到的敬业度因子是积极的状态而非特质，具有较高的应用价值，可通过对组织成员进行提高敬业度的开发、训练，最终实现组织与员工的双赢。

第一章引言 第一节研究背景 第二节研究目的与意义 第三节研究方法 第四节总体研究设计 第五节本书的主要创新点 第二章敬业度研究文献综述 第一节敬业度概念的界定 第二节敬业度的理论模型 第三节敬业度的测量 第四节敬业度相关研究的文献回顾 第三章敬业度研究导向确立 第一节积极组织学术研究 第二节积极组织行为学研究 第三节组织管理研究的价值取向 第四章敬业度特征模型建构 第一节质的研究方法 第二节研究程序 第三节结果分析 第四节讨论与小结 第五章敬业度度量模型建构与测验编制 第一节研究程序 第二节结果分析 第三节讨论与小结 第六章敬业度评价在酒店服务行业的应用 第一节研究程序 第二节结果分析 第三节讨论与小结 第七章敬业度开发:实现企业与员工双赢 第一节服务企业核心能力对人力资本的高度依赖 第二节以“积极心理资本”提升企业竞争优势 第三节以敬业度开发实现员工和企业双赢 第八章总结与展望 第一节本书的贡献 第二节展望 附录一员工敬业度访谈大纲 附录二工作感受综合调查问卷 附录三综合敬业度量表(示例) 参考文献 后记

    第二章  敬业度研究文献综述     第二节  敬业度的理论研究     一、卡恩的敬业度特征模型     卡恩（Kahn，1990）认为，敬业度是个体在促进与他人有关联的工作任务中运用和表达很好自我的状态，是体力、认知、情绪三方面的投入，是一种积极的、追求很好角色表现的状态。在适当的条件下，人们有自己预定的尺度，在角色表现的过程中，可以将精力投入到体力、认知与情绪劳动中。卡恩认为，动态、积极的自我和工作角色都有驱动个体发展的力量，个体不仅会致力于角色行为（自我雇佣），而且还会彰显出角色中的自我（自我表现），这种敬业度有利于工作者精神的满足。不敬业是将自我从工作角色中抽离出来，在角色表现中出现自我退缩和自我防御。这种在角色中的“不敬业”是机械的、可悲的行为。自我雇佣（self-emlpoyement）是努力、投入、沉浸、专注和内生激励等概念的基础。表达这些预定的尺度是为了展示自我真实的身份、思想和情感；自我表现是创造力、个人观点的表达、情绪表达、真实性、坦诚交流、尽兴以及符合伦理的行为。     传统的组织行为学概念通常集中在自我与角色的关系上，强调组织在一般状态下，员工有一定程度的工作投入、组织承诺、工作疏离、倦怠、内在激励等，它们可以揭示出组织成员保守承诺、投入或疏离的基本状态，即可以在一定时间内保守承诺和投入的平均水平。但是卡恩（Kahn，1990）认为，员工的敬业度不同于上述角色概念。卡恩认为，上述这些概念对于我们理解员工怎样看待他们自己、他们的工作，以及和工作的关系等，会显得过于笼统，与日常的工作实际有一定的距离。为了更好地表示日常的工作实际情况，卡恩同时提出了“工作角色”与“个体自我”的概念。工作角色包括“角色派发”、“角色接受”、“角色扮演”、“社会化”以及个体与其他角色间的相互作用。角色虽然不是新的概念，但之前的研究者们很少关注人们将角色扮演到何种程度，因为人们将不同程度的自我、生理状况、认知、情绪运用于角色扮演中，而且似乎在完成不同的角色时，自我投入得越多，绩效就会越好。卡恩试图改变这种局面，开始研究人们将角色扮演到何种程度。     ……