导游业务--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥22.05

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

中国加入WTO后，迅速发展的旅游业已成为朝阳产业、动力产业和无烟产业。同时，对导游人员的数量和素质都提出了迫切要求。为了规范导游人员的职业道德和提高导游人员的从业水平，国家每年都举行导游资格考试，其中导游业务是全国导游资格考试非常重要的一门课程。国家旅游局人教司曾于1994年组织编写了“全国导游人员资格考试系列教材”，各地也组织编写了针对导游人员资格考试的各类教材。这对帮助考生学习导游专业知识，规范全国导游考试起到了积极的推动作用，受到了读者的好评。随着旅游业的蓬勃发展，传统书中很多内容已经不能适应新形势的需要。为此，我们组织编写了这本教材，以体现导游业务学习与实践的与时俱进。本书系统地介绍了导游业务各个方面的知识，包括：导游工作概述、导游工作程序、导游带团技能、导游语言技能、常见疑难问题应对与事故处理和导游实务其他相关知识，并从实际出发，通过引用大量案例，说明导游员灵活综合运用业务知识的必要性。在最后还安排了两章选修章节，让学生掌握一些基本的旅游心理常识，具备一定的审美情趣。本书可作为高等职业教育旅游类专业的学生教材，也可作为从事旅游职业人员的自学参考用书。

第一章导游工作概述第一节导游服务第二节导游人员第三节导游人员的从业条件和素质要求第二章团队导游服务规范第一节旅游团队和导游服务集体第二节旅游团队中地方导游服务规范第三节旅游团队中全程陪同导游服务规范第四节旅游团队中景区(景点)导游服务规范第五节旅游团队中领队服务规范第三章散客导游服务第一节散客导游服务的类型和特点第二节散客导游服务程序第四章旅游接待中的事故和问题的处理第一节旅游活动计划和日程变更的处理第二节漏接、空接、错接的预防和处理第三节误机(车、船)事故的预防和处理第四节游客遗失证件、钱物、行李的预防和处理第五节游客走失的预防和处理第六节游客患病、死亡问题的处理第七节游客越轨言行的处理第八节旅游安全事故的预防和处理第五章旅游者个别要求的处理第一节旅游者个别要求概述第二节旅游者个别要求处理的一般原则第三节餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理第四节旅游者要求自由活动的处理第五节旅游者其他个别要求的处理第六章导游人员的带团技能第一节导游带团的原则第二节导游带团的要领第三节处理好各种关系第四节引导游客审美第五节重点旅游者的接待第七章导游人员的语言讲解技能第一节导游人员的语言技能第二节导游人员的讲解技能第八章导游服务的其他技能第一节导游词的写作和运用第二节旅游保健与救护技能第三节娱乐表演技能第四节野外生存、自救技能第九章心理学知识在导游服务中的运用第十章美学知识在导游服务中的运用补充材料导游业务相关知识参考文献

摘要

第一章导游工作概述第一节导游服务导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，而且随着旅游活动的发展而发展。导游服务在社会历史中经历了一个产生和发展的过程，即从最初的向导服务发展为现代的导游服务。一、导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。理解这一概念，我们要注意以下三点问题：首先，根据《导游人员管理条例》，导游人员必须由旅行社委派。无论是专职导游人员还是兼职导游人员，在提供导游服务时，代表的是委派他（她）的旅行社。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客，否则将受到相关条例的处罚。其次，导游人员的主要业务是从事对游客的接待服务。地方导游人员负责的是当地的旅游接待服务；全陪导游人员负责的是游客整个旅游行程的陪同和照料服务；在旅行社设置于饭店、交通港口或大型商场服务台工作的导游人员负责的是向顾客提供旅游咨询，旅游活动洽谈、安排和联络服务。最后，导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客而言必须按照组团合同规定的内容和导游服务质量标准提供服务；对于散客而言必须按照事先约定的内容和要求提供服务。导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游服务，也不得降低导游服务质量标准和规定的要求。 ……

导游业务

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足