21世纪旅游心理学--聚文网

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内容简介

旅游心理学是以研究旅游活动过程中人的行为规律为主的科学，它是心理学的原则和理论在旅游业的推广和应用。旅游心理学对科学合理地建立旅游设施和开发旅游资源，提高旅游服务质量及旅游企业经营管理水平，以及正确调整旅游活动中的人际关系等方面有着积极的作用。本书集合了多位旅游心理学教师多年的教学经验和知识积累，在内容上注重了理论知识的加强，针对旅游心理学涉及的相关心理学基础知识较庞杂的特征，将与心理学有关的延伸知识、相关知识阅读作了简要介绍；同时一些章节还提供了权威的、实际应用较为广泛的心理测试，用以增强旅游心理学的生动性和实用性。书中每章皆有相关案例引入，在课后练习中，除了传统的思考问答题以外，还适当地采集设计了一些互动的心理游戏、案例分析等。本书共分十一章，主要论述了旅游者在旅游活动中的心理和行为，分别从知觉、需要、态度、个性的角度进行了详细的分析和研究；本书还对旅游企业，主要是饭店、旅行社及旅游交通企业提供旅游服务时相关人的心理和行为进行了研究，分析了上述企业应该如何针对旅游者的特性提供科学合理的、令客人满意的服务；此外，本书还探讨了在旅游企业管理活动中相关人员的心理和行为，包括如何管理和激励具有个体差异的员工，作为群体的员工具有什么样的特性，群体对个体行为的影响等内容。书中标注星花(*)的章节为本科教学的必修内容，在专科教学中可以略去或作为扩展读物使用。

第一章绪论第一节旅游心理学概述第二节旅游心理学的研究方法第三节旅游心理学的理论体系第二章知觉与旅游行为第一节知觉及其特性第二节知觉的心理定势第三节旅游者对旅游条件的知觉第三章需要与旅游行为第一节需要及其分类第二节旅游动机第三节旅游动机的激发第四章态度与旅游行为第一节态度及其特性第二节态度与旅游行为第三节态度的形成与改变第五章个性与旅游行为第一节个性及其形成第二节个性类型与旅游行为第三节个性结构与旅游行为第六章社会因素与旅游行为’ 第一节社会限定因素与旅游行为第二节社会决定因素与旅游行为第七章旅游服务心理概述第一节服务中的客我交往第二节客人的需求心理第八章饭店服务心理第一节前厅服务心理第二节客房服务心理第三节餐厅服务心理第九章其他旅游服务心理第一节旅行社服务心理第二节旅游交通服务心理第三节旅游商品服务心理第十章旅游企业售后服务心理第一节挫折与投诉心理第二节售后服务心理第十一章旅游企业管理中的心理第一节旅游企业活动中人力资源优势的发挥第二节旅游企业员工群体行为与管理第三节旅游企业活动中领导心理思考与练习主要参考文献后记

21世纪旅游心理学

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