关键时刻MOT--聚文网

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编辑推荐

6位有名企业家、管理大师、学者共同推荐：中国国际航空公司董事长李家祥、招商银行行长马蔚华、《第一财经日报》总编秦朔、科特勒营销集团高级顾问孙路弘、领导力大师沃伦·本尼斯、管理大师、《追求很好》作者汤姆·彼德斯。 “关键时刻”对中国企业的意义：要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则；重要的是创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；领导者与经理人必须给予员工适当的指导，而不是只晓得惩罚；在“关键时刻”，谁都无权干涉一线员工的行动；公司内部必须做到真正的授权；企业领导者应该扮演倾听者、沟通者与教育者的角色；在分权、顾客导向的公司里，优秀的领导者，应花更多的时间在沟通上；每个人都需要获得回报；只有当员工真正了解公司的远景，才会出现人人忠于工作岗位的情景。

内容简介

Google上搜索MOT，结果多达9000万条；美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩； IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程； MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程；麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程；联想集团花费上千万元，组织8000人轮训；是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容；受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业；同名书籍出版后，风靡一时，成为众多企业的教材，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程；《大趋势》的作者约翰•奈斯比特（John Naisbitt）称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”。

作者简介

詹·卡尔森，26岁获得斯德哥尔摩经济学院的企业管理硕士后，他加入了瑞典优选的旅行社。6年后，32岁就担任了这家旅行社的总裁，不久便扭转了公司利润下滑的危机。再4年后，36岁接任一家濒临倒闭的灵恩航空公司（瑞典一家专飞国内航线的公司）总裁的职位。在1年的时间中，将这家公司转为高额盈利。仅仅2年，38岁担任巨额亏损的北欧航空公司总裁兼优选主管。一年内转为高额盈利。46岁撰写本书，风靡全球的管理界和企业界。

中文版序行业翘楚谈关键时刻MOT 以客户为导向的经营真谛因您而变――招商银行的“关键时刻” 管理专家谈关键时刻MOT 中国企业的“关键时刻” 如果随时都是“关键时刻” 管理大师谈关键时刻MOT 关键时刻：领导力的理论与实践 “关键时刻”能否创造奇迹关键时刻MOT 第1章抓住客户给予的5000万个机会――关键时刻的意义第2章创造顾客比创造利润更重要――关键时刻的原则之一第3章用提高营业额代替降低成本――关键时刻的原则之二第4章领导少些决策力多些综合力――关键时刻的原则之三第5章了解顾客真正需要把握多变市场――关键时刻的原则之四第6章一线员工比管理团队更了解企业――关键时刻的原则之五第7章该冒险的时候必须勇敢一跳――关键时刻的原则之六第8章 “沟通”能提升执行力与利润率――关键时刻的原则之七第9章让董事会了解公司的整体战略――关键时刻的原则之八第10章保持绩效评估和顾客需要的一致性――关键时刻的原则之九第11章奖励让顾客满意的“自作自张”――关键时刻的原则之十第12章不做成功的俘虏――关键时刻的忠告无处不在的“关键时刻” 我永远乘坐你的出租车――出租车司机的“关键时刻” 我再也不会购买你们的任何产品――PC制造商失败的“关键时刻” 愤怒的手机用户――通讯公司的“关键时刻” 以顾客为中心――银行的“关键时刻” 世界优选物流公司的“关键时刻”模式 “关键时刻”培训感言你所不知道的“关键时刻”

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