导游书架:导游带团艺术新编--聚文网

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内容简介

    《导游带团艺术新篇》是继《导游带团艺术》、《导游带团艺术续篇》后又一本阐述导游艺术的著作。可以这么说，这本书是在众多导游员及读者的希望、鞭策、鼓励和帮助下完稿的。
    自前两本书出版以来，作者接到许多导游、读者的电话和来信，他们从不同角度提出了不少建议和意见，给了我很多帮助和启发，从中得力甚多、受益匪浅。其中有一条是希望我能创作出更多更好的作品，以满足他们的需要。这下可使我为难了，人贵有自知之明，我知道自己的水平，也清楚肚中有多少墨水，说实在的，创作完成那两本书已经是筋疲力尽了，尤其是《导游带团艺术续篇》的写作足以说明自身水平已到极限，还有什么新内容可写呢？中焦急啊……
    后来，我慢慢地冷静下来，重新拆开那些信件，认真地阅读其中的内容，从那些字里行间，从那些“不同角度”中，仿佛看到了写作的提纲、创作的源泉。我想，凡是导游员所需的内容和艺术．我们都可以从导游带团艺术的角度上去探讨、研究、创作，比如导游员的心理素质、为人处事、服务礼仪以及应变技巧和导游口才等。导游带团确实是一种艺术、一门学问。《导游带团艺术新篇》就是在这种情况下创作而成的。

前言
工作难度篇
  一、导游员应适应时代发展
  二、导游带团中的几个难点问题
  三、解决难题的“门路”
实践总结篇
  一、掌握原则，灵活运用
  二、经验靠积累
  三、守“道”是众多导游员的实践总结
心理素质篇
  一、有趣的调查答案
  二、增强自信心的有效途径
  三、答案在自己手中
  四、一种有效的调整方法
  五、正确面对现实问题
口才综述篇
  一、导游没口才等于雄鹰没翅膀
  二、导游口才的基本要求
  三、用心寻找导游语言
  四、导游员的语言要有魅力
  五、力争做好双向交流工作
  六、良好的职业素质是口才基础的体现
为人处事篇
  一、导游员的谦与虚
  二、导游员的忍与让
  三、导游员的直与实
  四、导游员的严与宽
  五、导游员的善与恕
  六、导游员的争与随
  七、导游员的笑与顺
  八、导游员的算与假
  九、导游员的本色与情才
  十、导游员的沉默与避嫌
  十一、导游员的施恩与嘴甜
  十二、导游员的“糊涂”与幽默
应变技巧篇
  一、导游疑难案例解答
  二、旅游案例分析
游客心理篇
  一、出游前的游客心理
  二、旅途中的游客心理
  三、旅游结束后的游客心理
服务礼仪篇
带团艺术篇

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