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内容简介

本书共分为八章。第一章“概述”，对国家标准产生的背景、国内外实施质量奖的状况以及标准的结构分别作了介绍，并论述了标准的基本特点。第二章至第八章为标准的内容介绍及其理解。每一章分四个层次阐述：第一节“引言”，论述了有关概念、作用、结构以及与其他章节的联系；第二节“要求与理解”，阐述了条款的基本要求以及对这些条款内容的理解；第三节“要点与难点”，依据我国企业的实际情况，根据追求很好企业在实践中普遍感受到的问题、疑点和难点进行了剖析，作了重点提示；第四节“案例与评析”，摘选了上海部分获奖企业“自评报告”的相关内容作为案例，并作了画龙点晴的评析，帮助企业更好地理解标准的要求。“要求与理解”、“要点与难点”、“案例与评析”构成了本书的主要内容，也是本书的显著特点，同时也是帮助读者阅读本书的基本线索。本书适于追求很好组织的各级领导、管理人员、管理体系审核员、企业自我评价员以及从事质量管理研究、教学和咨询的人员阅读，也可作为高等院校质量专业的教材。

第一章概述第一节 “大质量”的概念一、“大质量”概念的形成二、“大质量”概念的理解第二节国内外实施质量奖的概况一、国外实施质量奖的概况二、我国质量管理奖的实施第三节《很好缋效评价准则》国家标准的结构一、标准框架结构二、类目的逻辑关系三、评分项结构的层次四、评分项分值五、评价指南六、组织概述第四节《很好绩效评价准则》国家标准的特点一、政府主导二、立足现实三、体系严密第二章领导第一节引言第二节要求与理解一、组织的领导二、社会责任第三节要点与难点一、要将“领导”置于“过程”中，而不是摆在“职位”上二、领导效率通过“领导力”来评价三、绩效应充分体现组织运行过程的结果四、价值观是在组织成长、发展的实践过程中逐步形成、完善的五、公共责任应体现科学发展观和可持续发展战略六、诚信是目前我国社会生活中的一个必须予以关注的重大问题七、应根据组织的实际情况确定“公益支持”的重点领域第四节案例与评析一、高层领导的作用（4.1.1.1）二、组织绩效的评审（4.1.1.3）三、公共责任（4.1.2.1）四、道德行为（4.1.2.2）五、公益支持（4.1.2.3）第三章战略第四章顾客与市场第五章资源第六章过程管理第七章测量、分析与改进第八章经营结果

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