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服务经营管理学//工商管理经典译丛.服务管理系列(第二版)

装帧: 平装
出版社: 中国人民大学出版社
作者: 森吉兹.哈克塞弗著作顾宝炎译者
出版日期: 2005-02-01
商品条码: 9787300061399
版次: 1
开本: 16开
页数: 668
出版年份: 2005

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内容简介

本书共分4篇19章，介绍了服务业的概念特征和服务业的战略意义；如何用一流的服务创造客户价值、提升客户满意度；服务系统的运作及服务机构管理者所面临的挑战等内容。