店面营业人员职业化训练

装帧: 平装
出版社: 北京大学出版社
出版日期: 2003-09-01
商品条码: 9787301065020
版次: 1
开本: 16开
页数: 113
出版年份: 2003

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内容简介

商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。本书通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和让面管理技能，从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。

第1章店面销售的意义与顾客心理
店面销售的意义与机能
顾客的购物心理

第2章门店销售的态度与基本技术
销售的目标是尽力追求销售利润
正确了解服务的意义
销售成功的“三意”
营业人员不可缺少的七项意识
掌握商品知识
销售商品的五条要领
销售过程的五个阶段
卖场销售的“4S”
服装仪容、基本动作与礼貌用语

第3章店面销售技术实务（一）
第4章店面销售技术实务（二）
第5章店面销售技术实务（三）
第6章店面布局安排和商品组合互动
第7章店面色彩、照明与商品展示和情境活泼化
参考答案
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