从质量到卓越经营:一种管理的系统方法--聚文网

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内容简介

随着经营面貌持续改变，组织正在寻找能够维持竞争力和获利能力的新途径。许多企业掉进“program du jour”管理陷阱，为了找到最终解决方案从一种管理哲学跳到另一种。ISO9000，Baldrige,六西格玛……究竟哪一种最适合你的公司？本书将介绍这些管理哲学以及这些方法是如何相互补充，形成一种新的管理的系统方法的基础。通过深入理解这些方法的相辅相成关系，管理者能够在综合性更强的方法中更有效的使用这些工具。本书还介绍了如何将各种办法(method)整合为一种管理方法(approach)，从经营中获得优选收益。使用本书可以帮助组织：从狭隘的、面向适应(compliance-orientation)的质量管理，转向一个高影响力的(high-impact)、面向持续改进以驱动经营成果的质量管理；学习如何根据自身情况，应用正确的管理工具；创造属于自己的可持续数十年的高绩效管理系统；更有效的利用信息技术以驱动经营成果；建立吸收新兴技术的能力；避免过度浪费(并且成本昂贵)地去适应新方法和新标准。

前言 1.绪论历名背景及趋势系统方法向质量管理的转变转变趋势未来愿景系统思想的重要性设计整合型管理体系整合型管理体系实例 Sprint公司 Cessna航空公司 2.质量标准背景 ISO 9000 概述 ISO 9000标准的发展 ISO 9000标准2000版 ISO 9000特定行业差异波多里奇很好绩效标准波多里奇与ISO 9000对比符合性与持续改进标准 3.管理方法领导作用和管理平衡向以顾客为关注焦点转移顾客价值的作用价值规则向以过程为中心转移向系统思维方法转移创建学习型组织环境 4.设计整合型管理体系质量标准和很好实践的作用企业模型和过程图企业模型过程图案例：戴米勒-克莱斯勒亚太地区金融服务部生命周期模型技术生命周期产品/项目周期 …… 5.战略策划、整合与指标 6.整合型过程改进方法 7.信息技术的作用 8.其他促进因素的制约因素 9.整合 10.持续改进 11.总结附录A：复杂改进创新的生命周期模型附录B：补充的推荐读物、资源和工具附录C：缩写及术语表

从质量到卓越经营:一种管理的系统方法

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