服务礼仪教程//21世纪实用礼仪系列教材(第二版)--聚文网

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内容简介

本书是特意为大专院校在校学生所编写的一部社交礼仪教程，旨在向涉世未深的青年学生普及、传授作为现代人在社会上发展、自立所应具备的基本礼仪知识。? 全书一共分为个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、通联礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪等七章。对于在人际交往中难以回避的仪表修饰、穿着打扮、言谈话语、举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面的礼仪规范均有涉及。注重科学性、系统性与实用性，是本书的一大特点。?

作者简介

金正昆浙江东阳人，生于1959年。知名的礼仪与公共关系专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。现为多部门礼仪顾问，中国人民公安大学等多所高校兼职教授。已出版个人专著《外交学》、《现代外交学概论》、《外事礼仪》、《商务礼仪》、《公司礼仪》、《国家公务员礼仪教程》、《大学生礼仪》等13部；主编《文宫礼仪》、《涉外交际礼仪》、《基层公务员礼仪修养》、《公务员礼仪培训教程》等11部；发表论文与文章百余篇。在国内高校中，率先开设礼仪课程；并积很好力于向全社会普及、推广礼仪。

导论第一章服务礼仪的基本理论一、职业道德二、角色定位三、双向沟通四、敬人三A 五、首轮效应六、亲和效应七、末轮效应八、零度干扰思考题第二章服务人员的仪容规范一、面部修饰二、肢部修饰三、发部修饰四、化妆修饰思考题第三章服务人员的仪态规范一、站立姿势二、行进姿势三、蹲坐姿势四、手臂姿势五、表情神态思考题第四章服务人员的服饰规范一、正装选择二、便装选择三、饰品选择四、用品选择思考题第五章服务人员的语言规范一、礼貌用语二、文明用语三、行业用语四、书面用语五、电话用语思考题第六章服务人员的岗位规范一、岗前准备二、顾客接待三、导购推销四、售后服务五、纠纷处理六、位次安排思考题主要参考书目后记

服务礼仪教程//21世纪实用礼仪系列教材(第二版)

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