市场营销学(原书第13版)/科特勒.阿姆斯特朗

本书是营销学者菲利普·科特勒和加里·阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销近期新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。本书反映了市场营销的近期新趋势，包括在线、社交媒体、移动和其他数字技术的新覆盖，让学生对基本的营销概念、策略和实践有了更丰富的理解。

 

译者序
作者简介
前言
第一部分定义营销及其过程
第1章营销：创造和获取顾客价值1
学习目标/概念预览/第一站
1.1什么是营销2
1.2理解市场与顾客需求4
1.3制定顾客驱动型营销战略6
1.4构建整合市场营销计划和方案9
1.5吸引顾客和管理顾客关系10
1.6从顾客处获取价值16
1.7营销新视野19
1.8因此，营销是什么？相关概念的整合25
章节回顾和批判性思维27
小型案例及应用29
第2章企业和营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系31
学习目标/概念预览/第一站
2.1企业战略规划：定义市场营销的角色33
2.2营销规划：合作建立顾客关系40
2.3营销战略和营销组合42
2.4管理营销活动47
2.5评估及管理营销投资回报50
章节回顾和批判性思维51
小型案例及应用53
第二部分了解市场和顾客价值
第3章市场营销环境分析56
学习目标/概念预览/第一站
3.1微观环境59
3.2宏观环境61
3.3对营销环境的反应77
章节回顾和批判性思维79
小型案例及应用81
第4章管理营销信息以获取顾客洞察83
学习目标/概念预览/第一站
4.1营销信息和顾客洞察85
4.2评估营销信息需求87
4.3开发营销信息87
4.4营销调研90
4.5分析并使用营销信息99
4.6关于营销信息的其他问题103
章节回顾和批判性思维107
小型案例及应用109
第5章理解消费者和商业购买者行为112
学习目标/概念预览/第一站
5.1消费者市场和消费者购买行为114
5.2购买者决策过程127
5.3新产品的购买决策过程129
5.4商业市场和商业购买者行为131
章节回顾和批判性思维139
小型案例及应用141
第三部分设计顾客驱动型营销战略和整合营销
第6章顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值144
学习目标/概念预览/第一站
6.1市场细分147
6.2目标市场营销153
6.3差异化和定位160
章节回顾和批判性思维167
小型案例及应用169
第7章产品、服务和品牌战略：建立顾客价值172
学习目标/概念预览/第一站
7.1什么是产品174
7.2产品和服务决策178
7.3服务营销184
7.4品牌战略：建立强大的品牌190
章节回顾和批判性思维198
小型案例及应用200
第8章新产品开发和产品生命周期战略202
学习目标/概念预览/第一站
8.1新产品开发战略204
8.2新产品开发流程205
8.3管理新产品开发212
8.4产品生命周期战略214
8.5额外的产品和服务考虑220
章节回顾和批判性思维222
小型案例及应用224
第9章定价：理解并获取顾客价值226
学习目标/概念预览/第一站
9.1什么是价格229
9.2主要的定价策略229
9.3其他影响定价决策的内部和外部因素236
9.4新产品定价策略240
9.5产品组合定价策略241
9.6价格调整策略242
9.7价格变动策略249
9.8公共政策与定价252
章节回顾和批判性思维254
小型案例及应用256
第10章营销渠道：传递顾客价值258
学习目标/概念预览/第一站
10.1供应链和价值传递网络260
10.2营销渠道的本质和重要性261
10.3渠道行为和组织263
10.4渠道设计决策270
10.5渠道管理决策273
10.6公共政策与分销决策276
10.7营销物流与供应链管理277
章节回顾和批判性思维282
小型案例及应用285
第11章零售与批发287
学习目标/概念预览/第一站
11.1零售289
11.2批发306
章节回顾和批判性思维310
小型案例及应用313
第12章顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系315
学习目标/概念预览/第一站
12.1促销组合318
12.2整合营销传播318
12.3设计整体促销组合323
12.4广告325
12.5公共关系338
章节回顾和批判性思维340
小型案例及应用342
第13章人员销售和促销345
学习目标/概念预览/第一站
13.1人员销售347
13.2管理销售队伍349
13.3社交营销：网络、移动电话和社交媒体工具355
13.4人员销售的过程358
13.5促销361
章节回顾和批判性思维367
小型案例及应用369
第14章直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销372
学习目标/概念预览/第一站
14.1直接和数字营销374
14.2直接和数字营销的形式376
14.3数字和社交媒体营销377
14.4传统的直销形式389
14.5直接和数字营销中的公共道德问题392
章节回顾和批判性思维395
小型案例及应用397
第四部分营销扩展
第15章全球市场400
学习目标/概念预览/第一站
15.1如今的全球营销402
15.2考察全球营销环境404
15.3决定是否全球化410
15.4决定进入哪些市场410
15.5决定如何进入这些市场412
15.6拟定全球市场营销方案414
……