公关与礼仪

   《公关与礼仪》根据经济管理类专业实践性强的课程特点和教学要求，把“公共关系学”和“礼仪”两部分融合在一起进行编排，主要包括公共关系理论与实务、现代礼仪规范以及公关与礼仪实训等内容。如此编排既阐述了公关与现代礼仪的理论框架，又论述了公关与现代礼仪的基本内容，并且把“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致、准确地编写出来，使教材的内容既能丰富学生的知识结构，又能提高学生的公共关系素质和公共关系技能。

   前言

第一单元公共关系理论与实务

第一章公共关系基本原理

第一节公共关系的内涵

第二节公共关系的职能与原则

第三节公共关系在中国

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第二章公共关系的四步工作法

第一节公共关系调查

第二节公共关系策划

第三节公共关系实施

第四节公共关系评估

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第三章公共关系活动方式

第一节战略型公共关系活动方式

第二节战术型公共关系活动方式

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第四章公共关系专题活动

第一节新闻发布会

第二节庆典活动

第三节展览会

第四节赞助活动

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第五章公共关系危机公关

第一节公共关系危机概述

第二节公共关系危机管理

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第六章公共关系形象塑造

第一节公共关系形象概述

第二节公共关系形象定位

第三节公共关系形象设计

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第七章网络公共关系的崛起

第一节网络公共关系概述

第二节网络公共关系的特征

第三节网络公共关系的发展

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第二单元现代礼仪规范

第八章现代礼仪概述

第一节现代礼仪简介

第二节公关礼仪

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第九章形象礼仪

第一节仪表礼仪

第二节仪容礼仪

第三节仪态礼仪

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第十章语言礼仪

第一节交谈的基本要求

第二节谈话的礼貌用语

第三节谈话的语言艺术

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第十一章社交礼仪

第一节见面礼仪

第二节宴请礼仪

第三节通信礼仪

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第十二章职场礼仪

第一节服务礼仪

第二节外贸礼仪

第三节教师礼仪

第四节政务礼仪

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第三单元公关与礼仪实训

第十三章公关能力实训

第一节公关能力实训的作用和意义

第二节公关能力实训的要求

第三节公关能力实训项目

实训项目一公共关系调查的组织与实施

实训项目二新闻发布会的组织

实训项目三庆典活动的组织与实施

实训项目四危机公关

第十四章现代礼仪实训

第一节现代礼仪实训的作用和意义

第二节现代礼仪实训的要求

第三节现代礼仪实训项目

实训项目一形象礼仪

实训项目二交往礼仪

实训项目三中餐宴请

实训项目四电话礼仪

实训项目五会议服务

实训项目六应聘礼仪

参考文献