企业危机管理理论与实务--聚文网

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内容简介

本书主要讲授企业危机管理的基础理论篇、危机应对篇、企业职能篇和网络篇四个部分。在基础理论篇中，主要介绍企业危机及危机管理概述、企业危机诱发因素分析两个内容，奠定整个危机管理的理论基础。在危机应对篇中，根据传统的预警—响应—恢复—物资储备的顺序，主要包括企业危机预警、企业危机响应、企业危机恢复和企业危机应对资源储备四个部分。在企业职能篇中，结合“管理学”的只能观点、从危机传播、危机沟通、危机决策这三个方面出发，凸显危机管理的“管理”特性，把握危机得以解决的组织基础和管理基础。最后根据新媒体技术给企业危机应对和社会发展带来的冲击，在网络篇中分析了网络舆情危机、网络舆情危机的监测及演化规律和网络舆情的应对引导。本书在每一章中都按照理论—案例分析—技能训练的思路构建企业危机管理课程的主要理论、典型案例和实训项目。

作者简介

第一篇基础理论篇
第一章企业危机及危机管理概述
第一节企业危机概述
第二节危机管理概述
第三节企业危机及企业危机管理
拓展阅读:2020年危机公关的有名案例典型
课后练习
第二章企业危机诱发因素分析
第一节企业危机的内部诱发因素
第二节企业危机的外部诱发因素
第三节实务演练
拓展阅读:企业怎么处理同行业恶意诽谤引发的不正当竟
课后练
第二篇危机应对篇
第三章企业危机预警
第一节企业危机预警概述
第二节企业危机预警管理系统的构建思路与体系
……

企业危机管理理论与实务

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