保险数字化转型

（1）作者背景资深：资深保险业数字化专家，现就职于某保险科技公司，担任CTO，曾在多家保险相关企业担任总架构师、IT总监、CTO等职务。 （2）作者经验丰富：有20年的信息化领域工作经验，曾参与创建多家保险公司、保险中介公司、保险科技公司。 （3）成熟方法论体系：融合数字化转型通用理论和保险业实际情况，贯穿战略、业务和技术，总结了一套专门适用于保险领域的方法论，在实践中被证明有效。 （4）业务转型路径与策略：系统阐述全旅程客户体验优化、个性化产品和服务、数字化获客营销、数字化运营管理、产业链发展模式、主动的风险管理等业务的转型路径与策略。 （5）技术转型思路和方法：从技术架构和组织架构两方面给出转型的总体规划；然后根据技术架构总体规划，分5个领域介绍实施的思路和方法。

前言
第一部分 保险数字化转型趋势
第1章 传统发展模式遇瓶颈002
1.1 推动行业发展的因素002
1.2 内部问题与外部挑战004
1.2.1 内部问题004
1.2.2 外部挑战005
1.3 信息技术与保险的结合007
1.3.1 保险信息化的历程008
1.3.2 保险信息化的特点010
1.4 保险企业的技术债010
第2章 数字化助力保险转型升级014
2.1 数字化时代即将到来014
2.1.1 从信息化到数字化015
2.1.2 数字化的主要特征016
2.1.3 数字时代还有多远018
2.2 科技打开保险新空间018
2.2.1 科技如何改变保险019
2.2.2 数字时代保险展望020
2.3 保险需要数字化转型022
2.3.1 什么是数字化转型022
2.3.2 保险的数字化转型024
2.4 转型的其他驱动因素026
第3章 保险如何数字化转型028
3.1 业务转型是核心028
3.1.1 业务转型的内涵029
3.1.2 重塑保险价值链031
3.2 技术转型做支撑034
3.2.1 发展技术硬实力035
3.2.2 提升技术软实力037
3.3 数字化转型案例039
3.4 转型的6个目标043
第二部分 业务转型的路径与策略
第4章 全旅程客户体验优化048
4.1 客户旅程分析方法048
4.2 优化保险客户体验051
4.3 持续运营客户体验056
4.4 围绕客户体验推动转型059
第5章 个性化的产品和服务060
5.1 如何理解个性化保险060
5.1.1 保险产品组件化061
5.1.2 灵活的保障方式062
5.1.3 个性化保障方案063
5.2 个性化依托数据实现065
5.2.1 数据驱动产品开发065
5.2.2 数据支撑按需保险067
5.2.3 依托数据精准营销069
5.3 产品开发数字化管理071
第6章 数字化获客营销073
6.1 如何理解数字化营销073
6.1.1 保险营销信息化历程074
6.1.2 重新定义数字化营销076
6.2 保险营销渠道数字化077
6.3 营销中的数字化运营081
6.4 数字化营销工具体系086
第7章 数字化运营管理091
7.1 扩大信息化覆盖面091
7.2 用数据辅助决策096
7.2.1 深入理解数据辅助决策096
7.2.2 保险企业如何落地实践098
7.3 自动化与自助化102
7.3.1 提高运营自动化水平102
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