认识顾客(原书第13版)

字数: 460
装帧: 简装
出版社: 机械工业出版社
作者: （美）戴维·L.马瑟斯博（DavidL.Mothersbaugh）等
出版日期: 2019-08-01
商品条码: 9787111630135
版次: 1
开本: 其他
页数: 520
出版年份: 2019

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内容简介

顾客，作为企业生存和依赖的重要资源，企业时刻要清醒地认识他们，并为之提供优质服务和愉悦的体验。在今天互联网、移动技术、大数据背景下，企业如何及时有效洞察顾客消费行为？如何根据顾客行为进行分析？如何根据顾客行为分析进行决策？认识顾客，是大势所趋，是企业发展成长的有效助力，是每一位服务工作者所的基本功。