物业管理方案设计与编写十堂课--聚文网

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内容简介

张岩、李丹编著的《物业管理方案设计与编写十堂课》以物业管理的实际项目为背景，结合作者本人的物业管理从业经验与经历，较全面地介绍了物业管理方案的设计与编写。本书为物业管理方案的编写者与设计者提供了一个系统性的规划思路，同时也为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种管理思路。除了主体内容，在各部分篇首还分别概括了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。本书也可作为高等教育物业管理专业的教学资料，供学生们学习和参考。

作者简介

张岩，十年以上物业管理行业从业经历，在中海物业管理有限公司担任地区公司负责人，具有很强的实践经验与实操能力。出版个人专著《物业服务实战、实践与实操100例》《科技园区物业管理方案》，以及21世纪高职高专规划教材《物业管理实务》。

前言
第一课物业项目概况及服务管理思路的设计与编写
第一讲项目概况的设计与编写
第二讲服务管理思路的设计与编写
第二课物业项目具体服务管理规划的设计与编写
参考资料1：【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案
第三课服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写
第一讲服务管理原则的设计与编写
第二讲服务管理目标的设计与编写
第三讲工作计划的设计与编写
第四课物业服务标准的设计与编写
第五课组织机构设置的设计与编写
第一讲组织机构设置原则的设计与编写
第二讲组织机构设置及编制计划的设计与编写
第六课物业服务管理体系文件的设计与编写
第七课物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写
第一讲基础条件计划的设计与编写
第二讲装备及设备设施计划的设计与编写
第八课财务管理及经费收支测算的设计与编写
第一讲财务管理基本原则的设计与编写
第二讲经费收支测算的设计与编写
第九课物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写
第一讲物业管理前期介入工作计划的设计与编写
第二讲物业承接查验工作计划的设计与编写
第十课服务品质提升方案的设计与编写
参考资料2：园区美化工作指引
参考资料3：“安全生产月”活动方案
附录
附录1 业主满意度调查表主体问卷模板
附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览?
附录3 物业服务沟通协调机制运行表
附录4 客户沟通记录表
附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报?
附录6 八类业态物业服务管理规划

物业管理方案设计与编写十堂课

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