制造企业全面质量管理与质量零缺陷 视频讲解版

工厂管理“书+课”系列图书 图书+视频课程：理论+实战演练 图表+范本+案例：详细解读制造企业全面质量管理 梳理精益生产核心理念 提出高质量发展解决方案 提升制造企业核心竞争力 从产品设计到成品出货 从一线员工到企业高管 TQM——全企业、全过程的质量经营

本书以全面质量管理为视角，对照全面质量管理的基本原理和方法，分析制造企业应在质量管理实施中的侧重点，鼓励全员参与质量管理，并参考ISO9000质量管理体系，帮助企业建立一个安全稳定的质量管理体系。本书通过指导企业把控产品设计质量、接单审单质量、来料供应质量、生产制程质量、出货与服务质量等，来实现质量的持续改进，真正逐步实现质量“零缺陷”。本书适合制造企业的中高层管理者、质量管理部门负责人、生产现场的管理者和操作人员，以及与产品质量相关的各岗位人员阅读。

 

导读 全面质量管理
一、产品质量的实现过程
二、何谓质量管理
三、质量管理的目标——零缺陷
四、质量管理的手段——TQM
五、TQM须要全员参与
第一章 全面质量管理的基础
第一节 质量管理的规划
一、质量管理的职能
二、建立质量保证体系
三、完善质量管理文件
第二节 让人人关心质量
一、产品的质量取决于“人的质量”
二、质量与每个员工相关
三、开展培训、提升全员质量意识
四、建立质量激励机制
【范本1】质量奖罚制度
第三节 确保设备正常运行
一、配备设备
二、设备要经常维护保养
【范本2】设备日常保养记录
三、设备的精度校准
四、预防设备故障
第四节 提供一个保证质量的环境
一、环境对质量的影响
二、生产作业环境的布置
三、打造5S环境
四、必须污染源
第五节 实现标准化
一、标准化的定义
二、标准化的目的
三、标准化的推行
第二章 产品设计质量管理
第一节 产品设计质量控制
一、开发与生产能力不可脱节
二、设计开发中的质量控制环节
三、设计开发的质量控制点
四、产品生产可行性分析
五、关注重大质量特性部件的控制
第二节 产品试制投产质量控制
一、样机（样品）试制
二、改进设计与评审
三、小批量试制
四、定型投产
五、试产过程质量控制
第三章 接单审单质量管理
第一节 订单评审
一、订单评审的意义
二、订单评审的益处
三、订单评审的程序
四、订单评审的要点
第二节 正确理解客户意愿
一、客户意愿与不合格品的关系
二、企业接单过程的客户意愿控制点
三、满足客户意愿的方法
第四章 来料供应质量管理
第一节 供应商质量控制
一、制定产品规格
二、审核供应商的产品
三、供应商质量调研
【范本1】××电子有限公司供应商实地评估表
四、签订质量保证协议
【范本2】供应商质量保证协议
五、供应商质量后续监控
六、对供应商进行质量指导
第二节 来料检验控制
一、IQC的定义
二、IQC的职责
三、IQC的工作原理
四、IQC的作业条件
五、IQC的作业时机
六、IQC的检验流程
七、IQC的整体工作流程
八、IQC相关人员的责任
九、IQC检验的注意事项
第三节 来料质量问题处理
一、特采处理
二、上线来料质量问题处理
三、来料后段重大质量问题处理
四、来料质量问题投诉处理
第五章 生产制程质量管理
第一节 制程质量系统
一、制程与制程管制
二、制程管制系统
三、制程质量管理的组织
第二节 制程检验控制
一、首件检验
【范本】首件检验报告
二、巡回检验
三、中间检验（工序制品检验）
四、成品检验
第三节 不合格品管理
一、什么是不合格品
二、检验不合格品的处理
三、测试不合格品的处理
四、不合格品的处理办法
五、不合格品的统计与分析
第四节 做好产品防护
一、产品防护的内容
二、产品的搬运防护
三、产品包装防护
四、产品储存防护
第六章 出货与退货、投诉处理
第一节 出货质量控制
一、出货检验
二、DOCK CHECK
第二节 客户退货处理
一、客户退货处理的一般程序
二、退货处理流程
【范本1】退货处理流程
第三节 客户投诉处理
一、处理客户投诉的态度问题
二、客户投诉的处理部门及处理流程
三、客户投诉的内部处理办法
【范本2】客户投诉处理办法
第七章 质量的持续改进
第一节 持续进行质量管理培训
一、针对不同职务选择不同的培训内容
二、质量意识的提升教育
第二节 申请产品认证
一、产品认证的主要作用
二、国内外主要产品认证介绍
三、产品认证的模式
第三节 建立ISO9000质量管理体系
一、为什么要建立ISO9000质量管理体系
二、认识ISO9000质量管理体系
三、建立ISO9001质量管理体系的步骤