数据化营销

本系列丛书由阿里巴巴商学院和淘宝大学组织编写，将淘宝网本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，数据化营销，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。 本书主要讲解网店数据化营销的基础知识，其间穿插有实用在写的案例。希望读者经过1周的时间学习，能够迅速掌握网店数据化营销的职业技能。

阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴（中国）有限公司合作共建的一所校企合作学院，马云先生任董事长并出任首任院长。学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育，兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群，设有电子商务、靠前商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显，在靠前有较大的影响力。建立了企业全程参与、创新创业教育全程贯通、与产业发展紧密结合的“阿里巴巴模式”，走出了一条创新创业型互联网商务人才培养的新路子。

章 市场分析 1 1.1 市场分析的概念与意义 2 1.1.1 什么是市场分析 2 1.1.2 市场分析的目的 2 1.2 市场分析的纬度与方法 4 1.2.1 市场容量分析 4 1.2.2 品类结构分析 8 1.2.3 生命周期分析 10 1.2.4 消费者结构分析 16 要点与习题 23 第2章 竞争分析 24 2.1 竞争分析的概念与意义 25 2.1.1 什么是竞争分析 25 2.1.2 竞争分析的目的和意义 25 2.2 竞争分析的纬度与方法 26 2.2.1 行业集中度分析 26 2.2.2 竞争品牌分析 33 2.2.3 竞争店铺分析 41 2.2.4 竞争商品分析 43 要点与习题 48 第3章 货品规划 49 3.1 货品规划的概念和意义 50 3.1.1 什么是货品规划 50 3.1.2 货品规划的目的 50 3.2 货品规划的流程与方法 51 3.2.1 建立货品规划 51 3.2.2 产品测试 61 3.2.3 产品营销定位 69 要点与习题 74 第4章 运营规划 76 4.1 运营规划的概念和意义 77 4.1.1 什么是运营规划 77 4.1.2 运营规划的目的 77 4.2 运营规划的流程与方法 79 4.2.1 销售目标制定与拆解 79 4.2.2 流量目标的拆解 85 4.2.3 运营费用测算 90 4.2.4 运营计划制定 94 要点与习题运营规划 97 第5章 数据监控 99 5.1 数据监控的概念和意义 100 5.1.1 什么是数据监控 100 5.1.2 数据监控的目的 100 5.2 数据监控的维度与方法 101 5.2.1 店铺运营数据监控 101 5.2.2 竞品数据监控 112 要点与习题 114 第6章 客户画像 116 6.1 客户画像的概念和目的 117 6.1.1 什么是客户画像 118 6.1.2 客户画像的目的 118 6.2 画像的流程和方法 119 6.2.1 明确营销需求 119 6.2.2 确定客户画像维度和度量指标 121 6.2.3 客户画像和营销分析 122 要点和习题 137 第7章 客户标签 139 7.1 客户标签的概念和目的 140 7.1.1 什么是客户标签 140 7.1.2 为客户打标签的意义 140 7.2 为客户打标签的流程和方法 141 7.2.1 客户属性以及属性值设定 141 7.2.2 设计客户标签 143 7.2.3 客户标签常见应用 145 要点和习惯 146 第8章 客户RFM模型 148 8.1 客户RFM模型的概念和目的 149 8.1.1 什么是客户RFM模型 149 8.1.2 客户RFM分析的目的 149 8.2 客户RFM分析的流程和方法 151 8.2.1 分析客户最后一次购买时间（R） 151 8.2.2 分析客户购买次数、购买频次（F） 152 8.2.3 分析客户购买金额（M） 154 8.2.4 分析客户价值 157 第八章 客户RFM模型 158 第９章 客户生命周期管理 159 9.1 客户生命周期管理的概念和意义 160 9.1.1 什么是客户生命周期管理 160 9.1.2 客户生命周期管理的意义 162 9.2 客户生命周期管理的流程和方法 163 9.2.1 潜在客户（准客户）的生命周期管理 163 9.2.2 新进客户的生命周期管理 169 9.2.3 回头客户的生命周期管理 172 要点与习题 173 0章 客户忠诚度管理 174 10.1 客户忠诚度管理的概念和目的 175 10.1.1 什么是客户忠诚度管理 175 10.1.2 客户忠诚度管理的目的 176 10.2 客户忠诚度管理的流程和方法 178 10.2.1 客户会员体系构建的流程和方法 179 10.2.2 客户积分体系构建的流程和方法 185 要点与习题 194 1章 客户联合营销 195 11.1 客户联合营销的概念和目的 196 11.1.1 什么是联合营销 197 11.1.2 联合营销的目的 198 11.2 常见的联合营销类型 198 11.2.1 推广端联合营销 198 11.2.2 老客户联合营销 200 11.3 联合营销的策划流程和方法 203 11.3.1 分析联合商家匹配度 204 11.3.2 发起或申请联合营销 205 11.3.3 联合营销主题和内容设计 205 11.3.4 联合营销执行 207 11.3.5 联合营销效果跟踪和分析 207 要点和习题 209