消费者行为学

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本书共18章，从逻辑框架上分为四个部分:第一部分是消费者行为学的导论，主要介绍了消费者行为学的跨学科特征、消费者行为理论的发展以及与市场营销的关系；第二部分是影响消费者行为的内在因素，包括消费者动机、消费者感知、消费者学习、消费者记忆、消费者态度、消费者情绪、消费者个性以及消费者的自我概念共八章内容；第三部分是消费者的决策过程，包括消费者的信息搜集过程、消费者的方案评价过程、消费者的购买渠道选择和情境影响过程，以及消费者购后行为共四章内容；第四部分是影响消费者行为的外在因素，主要包括参考群体、家庭与消费者行为、社会阶层的影响、文化对消费者的影响、亚文化对消费者的影响共五章内容。

上海财经大学市场营销专业博士、教授，美国俄克拉荷马州立大学及美国波士顿的萨福克大学访问学者。为本科生、研究生、MBA、硕博士生层面开设了市场营销学、消费者行为学、顾客行为分析等课程。

第一章 导论
开篇案例
第一节 消费者行为的内涵与特征
第二节 消费者行为研究的跨学科特征
第三节 消费者行为研究中的代表性模型
第四节 消费者行为与营销策略
本章小结
思考题

第二章 消费者动机
开篇案例
第一节 消费者动机的内涵
第二节 关于动机的理论
第三节 消费者动机的特征
第四节 动机与目标
第五节 动机与涉入度
第六节 动机与消费者归因
第七节 动机理论与市场营销策略
本章小结
思考题

第三章 消费者感知
开篇案例
第一节 消费者感官系统与感官刺激
第二节 展露
第三节 消费者注意
第四节 消费者理解
第五节 消费者感知的营销借鉴
本章小结
思考题

第四章 消费者学习
开篇案例
第一节 消费者学习的内涵
第二节 有关消费者学习的理论
本章小结
思考题

第五章 消费者记忆
开篇案例
第一节 消费者记忆的体系
第二节 记忆的过程
第三节 消费者知识
第四节 广告中提高消费者记忆的方法
第五节 怀旧营销
本章小结
思考题

第六章 消费者态度
开篇案例
第一节 消费者态度概述
第二节 消费者态度的模型与测量
第三节 消费者态度的形成
第四节 影响和改变消费者的态度
第五节 消费者态度的其他理论
本章小结
思考题

第七章 消费者情绪
开篇案例
第一节 消费者情绪概述
第二节 情绪对消费者的影响
第三节 基于情绪的市场营销策略
本章小结
思考题

第八章 消费者个性
开篇案例
第一节 消费者个性的内涵与特征
第二节 个性理论的发展
第三节 消费者气质
第四节 品牌个性
本章小结
思考题

第九章 消费者的自我概念与生活方式
开篇案例
第一节 自我概念的含义、类型及测量
第二节 自我概念的形成
第三节 自我概念对动机的激发
第四节 身体、性别角色、物质主义与自我概念
第五节 消费者的生活方式与自我概念
第六节 自我概念与消费心理和行为
本章小结
思考题

第十章 消费者的信息搜集过程
开篇案例
第一节 消费者的决策过程
第二节 消费者决策的类型
第三节 消费者问题认知
第四节 消费者信息搜集
本章小结
思考题

第十一章 消费者的方案评价过程
开篇案例
第一节 可选方案
第二节 消费者决策规则
第三节 影响消费者决策规则的主要因素
第四节 消费者决策的其他情况
本章小结
思考题

第十二章 购买渠道选择与购买情境
开篇案例
第一节 消费者购买渠道的选择
第二节 情境因素对消费者的影响
第三节 消费者冲动购买
本章小结
思考题

第十三章 消费者购后行为
开篇案例
第一节 产品使用和消费
第二节 购后失调与后悔
第三节 消费者满意
第四节 消费者抱怨
第五节 消费者忠诚
第六节 产品处置
本章小结
思考题

第十四章 参考群体
开篇案例
第一节 参考群体的内涵与类型
第二节 参考群体对消费者行为的影响
第三节 意见领袖
第四节 口碑
第五节 品牌社区
本章小结
思考题

第十五章 家庭与消费者行为
开篇案例
第一节 家庭角色
第二节 家庭购买决策
第三节 儿童对家庭消费的影响
第四节 家庭生命周期
本章小结
思考题

第十六章 社会阶层的影响
开篇案例
第一节 社会阶层的含义与特征
第二节 社会阶层的划分
第三节 社会阶层的衡量方法
第四节 社会阶层对消费者行为的影响
本章小结
思考题

第十七章 文化对消费者的影响
开篇案例
第一节 文化的内涵与特征
第二节 文化的构成
第三节 文化的测量
第四节 跨文化营销：国际视角
本章小结
思考题

第十八章 亚文化对消费者的影响
开篇案例
第一节 亚文化的含义
第二节 种族亚文化对消费者的影响
第三节 宗教亚文化对消费者的影响
第四节 年龄亚文化对消费者的影响
本章小结
思考题