会展客户关系管理--聚文网

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内容简介

本书的适用对象为各大高校经贸学院、商学院以及管理学院的本科生以及研究生，尤其是国际商务专业硕士(MIB)以及工商管理专业硕士(MBA)。也适用于从事国际商务活动或者跨国公司的经营和管理者。《客户关系管理》一书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的近期新研究成果，介绍了客户关系管理的理念、方法与技术。着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，并融入“互联网”时代的客户关系管理新思想、新举措。本书内容翔实，结构合理，注重理论与实践相结合。主要面向高等院校会展管理类专业教学，也可供相关行业培训参考使用。

作者简介

蒋婷婷，籍贯浙江慈溪，女，博士，现任上海应用技术大学经管学院副教授，硕士生导师。讲授《会展信息管理》《客户关系管理》《创意产业概论》《会展英语》等会展专业必修课程。主要研究方向为会展创意产业管理、绿色技术创新。曾主持完成“上海市科委软科学重点项目”等省部级科研项目共3项，在《中国科技论坛》等核心期刊发表论文10余篇。

第一章会展客户关系管理概述
第一节会展概述及会展客户关系管理的必要性
第二节会展客户关系管理的概念及特点
第二章会展客户关系营销
第一节会展客户关系营销概述
第二节会展客户关系营销的实施
第三章会展客户生命周期及价值
第一节会展客户生命周期理论
第二节会展客户价值理论
第三节会展客户价值的分析方法
第四章会展客户满意度与忠诚度
第一节会展客户满意度
第二节会展客户忠诚度
第三节会展客户满意度指数模型
第四节会展客户满意度与忠诚度的关系
第五章会展客户的建立
……

会展客户关系管理

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