复盘思维:用经验提升能力的有效方法

只有学会了复盘，你吃过的亏、受过的苦才会真正成为你走向成功的基石。
本书在总结众多前人经验和成型的复盘工具的基础上，结合企业和个人的丰富案例，详细介绍了复盘的基本理念、流程、工具，以及复盘催化师应该关注的复盘要点和操作工具。本书重点关注复盘的应用方法和场景，为读者提供有效的指导。
本书适合团队管理者科学、系统地总结工作中的经验和教训，也适合个人对自己过往的工作进行评估和总结，使自己的工作经验更好地转化为能力。

郑强，从事培训工作超过10年。
做过乙方培训师，也做过甲方培训负责人，先后供职于多家世界500强企业。
读过千卷书，也行过万里路。
近几年专注于“复盘”及“教育”两个领域。一个用来自省，一个用来育人。

第一篇 复盘的基础知识
第一章 复盘的概念
第一节 复盘与总结和反思的关系
第二节 学习复盘，要先从概念开始
第三节 什么是复盘
第二章 复盘的成功故事
第一节 司马光孜孜不倦求上进
第二节 苏秦的自我反思
第三章 复盘的理念
第一节 自我改变
第二节 凡墙皆是门
第三节 时间永远不够
第四节 0.1＞0
第五节 错的永远是我们
第二篇 复盘的流程
第四章 明确目标
第一节 目标的本质
第二节 回顾有价值的目标
第五章 评估结果
第一节 评估结果的本质其实是发现问题的过程
第二节 问题的定义
第三节 识别真正的问题
第四节 如何发现问题
第五节 清晰表达问题的泰卡原则（TECCA）
第六章 分析问题
第一节 我们为什么要去分析问题
第二节 分析问题的工具之“鱼骨图”
第三节 分析问题的工具之“人机料法环2.0”
第四节 分析问题的工具之“人事时地物”
第五节 分析问题的工具之“5W1H”
第六节 分析问题的工具之“5Why”
第七节 分析问题的工具之“团队共创法”
第八节 分析问题时经常遇到的问题
第七章 找到主因
第一节 大胆假设
第二节 小心求证
第八章 制订计划
第一节 我们为什么不可以直接找专家
第二节 用水平思考法想出更多的问题解决方案
第三节 用波士顿矩阵来筛选问题
第四节 根据原因，有针对性地制订计划
第三篇 复盘催化师与复盘工具
第九章 复盘催化师
第一节 复盘催化师的角色
第二节 复盘催化师的工作方法
第十章 复盘工具和表单
第一节 复盘工具汇总
第二节 复盘表单汇总
附录 复盘案例
结束语

    第一章 复盘的概念
     第一节 复盘与总结和反思的关系
     刚开始接触复盘的时候，我对这个看起来陌生且高端的词并不十分理解，觉得这是一门高深的武功，练（学）之虽不一定天下无敌，但可以帮助自己解决一些现实问题，使自己步入“正轨”。真正接触之后，一开始觉得它平淡无奇，可随着日后对其理解的不断深入，我又品出了不少平淡背后的滋味。
     单纯从内容上来看，复盘就是一个很普通的动作，每个人几乎都在用。所以，如果有人问我，什么是复盘，我会告诉他，复盘跟我们平时做总结或进行反思是一样的“动作”。
     每个人或多或少都接触过这个“动作”。比如，小伙子和女朋友分手后，痛定思痛，发现了自己当初对待感情的幼稚与不负责任，于是痛改前非，最终成为优秀的老公和家长。再比如，女孩子当初遇到渣男，被其欺骗，分手后总结得失，最终炼就火眼金睛，找到自己的真命天子并过上了幸福的生活。对普通人来讲，通过总结自己的过往，进而使得生命质量得以改善的事件，每时每刻都在发生。
     一块玉被挖出来之后，需要不断地打磨，才能成为有用的“器”，古人把打磨的这个过程叫作“琢”。个人也是如此。我们从呱呱坠地到独当一面，期间经历过无数磨难。成才的原因并不在于经历了多少，而在于每次经历之后，我们学到了多少。自我“琢”的过程其实就是总结、反思的过程。玉不琢不成器，人不琢不成材，就是这个道理。
     前段时间有个很火的电视剧叫《恋爱先生》。靳东主演的男主角程皓在大学期间做了女神顾遥四年的“备胎”，亲身见证了女神的日常生活和感情经历，并每天对其进行总结（复盘），几年下来竟然记录了好几大本的“恋爱宝典”。但最终美人远嫁美国，程皓也没有浪费积累的“知识”，成为专帮别人出谋划策解决情感问题的“恋爱专家”。剧中男主角不断对女神点点滴滴的感情经历进行的记录、总结、反思，就是一个“琢器”的过程。
     李小龙说：“我不怕练了1万种腿法的人，我怕的是同一种腿法练了1万次的人。”其实，练了1万次腿法的人并不一定真正可怕，可怕的是，每练一次，都能找到问题，并对其进行纠正，最终纠正了1万次腿法的人，这个人才是真正的武林高手。这也是“琢器”的过程。
     仅仅重复1万次动作的人永远也成不了专家，只有经过系统的、有目的性的、有策略的总结、反思并及时纠正了1万次的人才可以成为专家！重复并纠正的过程，其实就是复盘的过程。
     对“见招拆招”的总结和“临时起意”的反思，并不一定能够使我们获得优选的收获。只有系统的、有目的性的、有策略的“总结和反思”才可以优选限度地帮助我们成长和进步。所以，复盘不仅仅是总结和反思，因为总结和反思是个体性的、临时性的、无规律的、不可传播和难以学习推广的。当然，复盘也可以是总结和反思，因为复盘是对过往事件进行回顾，让我们在过往中找到前进的动力。复盘的过程可以让我们在低头走路之余能够抬起头，看看前进的方向。复盘除了需要“回顾和反思”之外，还需要植入“目标和方法”。
     第二节 学习复盘，要先从概念开始
     前几天和以前公司的同事小王聊天，他找我请教一个问题：“怎么才能成功开发一个课程？”我略感诧异，因为小王以前在公司就是一个开发课程的好手，别人开发一门课程要十天半个月甚至更长时间，而他从开始构思到使课程成形，三五天就能完成。而且不管形式还是内容，都可圈可点。这样一个课程开发能手，居然会向我请教。这引起了我的好奇：“为什么会有这样的问题？”
     “哎，别提了！”他一声长叹，“前几天去一个公司面试，公司很好，（中国）五百强企业，薪资高，福利好，关键离我住的地方也很近，特别好的一个机会。”小王连珠弹一般跟我说道……
     “初试很成功，主管领导对我的能力也很认同，复试的时候，被人力资源总监问了一个问题：‘你是如何开发课程的？’”
     当时小王顿时一愣，这个问题似乎有点太简单了。小王思考了一下，觉得如果直接回答“打开PPT，填充内容，美化课件”，可能会被直接赶出去。
     小王做了好几年的培训工作，工作重心就是课程开发，他开发的课程不少于100个了，因此在这方面比较自信，可面对这样的问题，竟然一时不知如何作答。
     小王面临着一个大家常见的问题――日用而不自知。
     生活中，一个看似简单的行为背后往往包含着很多看不见的功夫。只是随着我们做得次数越来越多，完成一件事所用的时间就越来越少了，少到我们甚至忽略了行为背后的积累。比如婴儿学步，每一个看上去简单无比的动作，对他们来说，却艰难异常。再比如父母指导小学生写作业，方法讲得很透彻，可孩子依然不会，父母暴跳如雷，孩子更是可怜兮兮……我们觉得简单无比，是因为我们忘记了自己当初学这些内容的时候，也并没有那么容易。孩子觉得难，是因为实在不懂抽象的概念。以下4个步骤可以说明学与教的过程：（1）我不会做；（2）我会做，但做得慢；（3）我会做，做得很快；（4）我会做，并且知道背后的理论和方法。这其实是学习的一个过程。而我们教别人的过程却是反向的（如图1-1所示）。
     自我学习是一个从步骤1到步骤4的过程，也就是先自己做，摸索出一套方法之后，再将方法总结提炼成概念。可技能传授却是一个由步骤4到步骤1，再到步骤2和步骤3的逆向过程。也就是说，我们在向别人介绍一个新知识的时候，往往会先介绍这个事物的概念（包括步骤、方法、流程、好处等），然后，别人才会根据概念摸索着去实践。这样所花费的时间更短，效率才更高。而很多人就像小学生写家庭作业一样，特别听不进去父母所讲的理论、概念等抽象内容，但往往这些内容才是我们学习知识的关键。所以，尽管不讨喜，我们还是一定要将复盘的概念弄清楚。 P3-8