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连接战略
字数: 143
装帧: 平装
出版社: 机械工业出版社
作者: (美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施
出版日期: 2023-01-01
商品条码: 9787111715634
版次: 1
开本: 32开
页数: 276
出版年份: 2023
定价:
¥79
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连接战略是一系列运营和技术选择的组合,平台是连接战略中的一个元素。连接战略可以从根本上改变企业连接客户的方式,即企业通过实施“需求识别—提出诉求—做出响应—循环操作”模型来连接客户,将偶发性连接转变为低摩擦、高度定制的持久连接,以低成本提供很好的客户体验。
内容简介
《连接战略》将告诉:颠覆现有行业规则的“企业新秀”,捍卫商业优势领地的“成功企业”,以及B2C、B2B等领域的企业高管,有关物联网、共享经济、金融科技、平台技术、深度学习影响下的企业战略。如何打破客户满意度与效率之间的平衡,以低成本提供很好的客户体验?如何创建连接战略下的客户关系,将偶发性互动转化为高频的个性化互动?如何创建连接战略下的交付模型,通过连接战略矩阵创造企业的竞争优势?
目录
前言连接战略的魔力
第1章连接战略框架1
第一部分连接战略的回报
第2章客户体验与成本之间的平衡22
第3章工作坊1:使用连接,以更低的成本提供很好的客户体验54
第二部分建立连接的客户关系
第4章识别、诉求和响应:建立连接的客户体验66
第5章重复93
第6章工作坊2:建立连接的客户关系127
第三部分创建连接的交付模型
第7章设计连接架构150
第8章连接战略的收入模型180
第9章连接战略的技术基础设施205
第10章工作坊3:创建连接的交付模型227
结语抓住连接战略的潜力241
参考文献244
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