汽车售后服务接待流程教学工作页

字数: 176000
装帧: 平装
出版社: 中国铁道出版社有限公司
出版日期: 2022-08-01
商品条码: 9787113294281
版次: 1
开本: 16开
页数: 108
出版年份: 2022

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内容简介

本书根据国务院印发“职教20条”文件精神，落实“新型活页式、工作手册式”职业教育教材的要求而编写。与教材《汽车售后服务接待流程》配套开发，共分五个项目，包括接待常规保养客户、接待故障车维修客户、接待返修客户、接待保修索赔客户和接待保险事故车客户。每个项目均包含项目任务单、项目导入、项目实施三部分内容。本书具有以下特点：以“做事”的职业行动作为认知起点；使用多样化、可视化表达方式；设计实施“微组织”环节；多环节、多形式的“专业+思政+创新”有机融合；设计了典型案例。
本书为校企合作开发，充分融入职业要素，适合作为高等职业院校和其他职业学校汽车类相关专业学生的教材，也可作为有关人员的岗位培训教材。

项目一接待常规保养客户
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一保养预约与接待
任务二制单与保养
任务三交车与回访
项目二接待故障车维修客户
项目任务单
项目导入
项目实施
任务一维修预约与接待
任务二制单与维修
任务三交车与回访
项目三接待返修客户
项目任务单
项目导入
项目实施
……