驯服咆哮的狮子 4步搞定关键冲突

1.冲突不可怕，笑着解决它！ 2.影响全球15个国家，30万人亲测有效！ 3.1个计划/4个步骤/7种原始反应/11种沟通技巧/19个调解工具,帮助你学会用合理的方式、有效的技巧,妥善处理冲突、改善人际关系！ 4.在故事里轻松掌握情绪行为疗法，新奇、有趣，适用于所有冲突！专为解救害怕面对冲突的你！ 5.随书附赠“理性情绪行为疗法速查表”，一表在手，你就是解决冲突的高手! 6.情商包括五个维度：了解自我、管理自我、自我激励、识别他人情绪和处理人际关系。本书中的CREERAS计划对这五个维度都可以产生积极的影响，从整体上提高个人的生活品质。 7.提升关系力，从练习不吼开始

本书围绕着怎样用很优方式平息与同事、朋友、邻居，以及伴侣、父母、儿女等周围人的纷争这一主题展开。作者设计的解决方法分为4个步骤，用以消除充满恶意的争吵，让痛苦和怨恨烟消云散。跟着本书了解人们遇到冲突时的常见反应、心理状态和防御机制，学会用合理的方式、有效的技巧处理冲突、改善关系。

【加拿大】丹妮·博利厄 丹妮·博利厄博士是来自加拿大蒙特利尔的心理学家，以冲击疗法和视觉运动整合疗法而闻名。出版著作20余部。为遍布在四大洲15个国家数以万计的学员提供培训及心理咨询。

前言
第一章 人际关系的成本与收益
冲突如此频繁吗
冲突对个人生活的影响
职场冲突的后果
终于到好消息了
第一步 停战
第二章 从冲突动物到外交官
小型大脑解剖课
认识灵长类动物、木头人和外交官
成为外交官
第三章 恐惧：冲突中的有力武器
人们善用恐惧来实现目的
试着制造一个怪物
第四章 聚焦人类动物园
冲突情况下的七种原始反应
咆哮的狮子
操纵者蛇
成群结队的鬣狗
逃避的羚羊
赌气的刺猬
受害者黑绵羊
冷漠的猫
第二步 承担责任
第五章 情绪的由来
理性情绪行为疗法
他们的启示
折磨人的“解释”
经典的“所以”
第六章 隐藏的元程序
元程序一：关注危险
元程序二：隧道视野
元程序三：为了熟记而重复
元程序四：选择性记忆
元程序五：放大负面影响
元程序六：背景诠释
元程序七：以相似性归类
第七章 练习承担责任的9个方法
扑克牌分析法
真相圆环法
等级表法
找不同法
引信法
“百事可乐”法
飞镖效应法
代币法
红绿灯法
第三步 聆听、表达、修复
第八章 调解工具箱
带着预期展开讨论
审视两遍
银行账户
5 美分还是 20 美元
尚未愈合的伤口
封面和封底
明信片
拼图
椅子游戏
清洗窗户
开关还是调光器
开放程度
启示性试验
橡皮筋
牙膏管
J n t fri ps d pin
一张纸的占比
一杯橙汁
拥抱、握手、拳击手套
第九章 11种沟通技巧
学会示弱
懂得适时沉默
非语言表达技巧
多用“我”开头，少用“你”开头
学会积极地倾听并给予回应
学会巧用“谢谢”代替“对不起”
多说甜蜜的话语，禁用有毒的话语
学会请求
学会使用幽默
学会用提问代替命令
学会给予反馈
第十章 学会自我管理
学生和导师
司机和“路怒症”
当依赖参与进来
西尔万和老板
例外情况
第十一章 人际关系管理
使用理性情绪行为疗法的规则
ABCD 方法的第一阶段
ABCD 方法的第二阶段
第十二章 促进冲突解决的其他方法
杂货单
调查者和被调查者游戏
100% 规则
自己的角色
寻找正面解释
还有什么呢
不必为了解决冲突去解决问题
一个坑洞
橡皮和神奇修正液
谈判的艺术
既然无法改变，就坦然接受
第四步 培养和巩固关系
第十三章 成为魔力创造者
先投资自我
再投资关系
尊重对方的利益和需要
新鲜感的重要性
创造魔力

     咆哮的狮子 那些只想伤害对手（并往往成功）的人，对他们有任何期待都是徒劳的，但有一点可以肯定：狮子型人格的人就是战士。发生冲突时，他们令人恐惧、憎恶；他们是推土机雷内、威胁者麦克斯、龙卷风林戈。他们的武器是什么？是愤怒、拒绝、侮辱。他们积极应战、提出诉求，毫不犹豫地直面威胁。天性让他们善于战斗和攻击，而不是逃跑。与行为巧妙且阴险的操纵者相反，狮子型人格的人会挑明自己的立场，告发不公正的行为。你很快就知道他们的阵营；和他们在一起，非黑即白。 保持沉默对狮子型人格的人来说是巨大的挑战，特别是遭遇不公正的时候。如果真的任由灵长类动物的原始反应操纵自己，他们真的可以膨胀到伤害与自己有交集的人，甚至吞噬自己的程度。这时他们只有一个目标：不惜代价、不计后果地去战斗以赢得决定权。他们的逻辑就是统治，狮子型人格的人会为了让别人遵守他定下的法则不懈地战斗。 在人生最辉煌的时刻，他们干劲十足、勇猛果敢、精力充沛、富有魅力、野心勃勃且敢为人先。但他们的动机需要受到指引，狮子型人格的人要成为由智慧引导的外交官战士，而不是由本能和情感支配的灵长类动物战士。 话语宣泄 这是狮子型人格的人的第一张面孔：狮子型人格的人用话语与他人斗争。例如，发生冲突时，孩子的词汇变得非常有创意且有说服力：“老烂土豆”“臭狗屎”“傻子”等。小狮子想激怒对方，让对方做出反应，从而证明自己比对方强大；他的态度有点类似于狮子的怒吼，让入侵者感到害怕，然后把入侵者驱逐出自己的领地。 不幸的是，在成年人中，吼叫声仍然存在，并常常夹杂着脏话、喊叫或怒吼。他指责、威胁、争论、侮辱、诋毁、批评……这些话语会较为地破坏宝贵的关系。职场研究证明，攻击和侮辱同事会在其心中留下长期创伤。在76%的案例中，冲突后的合作会持续困难。还记得爷爷让孙子在篱笆的每根柱子上钉一颗钉子，然后又让他把钉子全部拔掉的故事吗？这个故事有几个版本，但寓意都如出一辙：钉子一旦钉进去，即使被拔出来，洞也会永远地留在柱子上。当处在0～3级阶段时，说出的话语会在心里留下深刻的印记，在关系上留下间隙。人类不应该沉溺于这种场景反应。 行为宣泄 狮子持续用吼叫威胁是一回事；它转为行动又是另一回事了。狮子型人格的人的人用拳头和武器进行激烈的战斗。暴力是他的盟友。他坚定而富有激情地斗争，以保护其“族群”或领地。面临威胁时，他不会坐以待毙。因为他自己就是救世主，他承担责任，反对虚伪，甚至会为他人出头。如果他赢了，往往是因为他对自己很有把握，他会为此感到自豪，对伤害、羞辱甚至击溃伪善者的行为毫无愧疚。他会满意地说，“他罪有应得”或“她只是不得不听我的”。从本质上讲，狮子型人格的人扮演了执法者的角色，他经常单方面制定规则，而他的力量却由他体内的灵长类动物控制。 如果你是狮子型人格的人，你不仅会发现这很容易辨认，而且还会为自己符合这些描述而感到自豪。毕竟，在动物界，狮子是丛林之王，是大家尊敬和钦佩的对象。它很清楚，对手没有任何机会。而对于人类，则有所不同。这种靠武力、权威支配他人的感觉，迟早会造成崩溃。狮子型人格的受害者最终会远离他，告发他，向法院、工会或亲朋求助，以阻止其继续攻击。即使是名人、总统、重要人物，都必须受到法律的制约。狮子型人格的人只有在自己的决心和力量受到前额皮层，即他体内的外交官控制时，才能成为真正的国王，甘地和马丁·路德·金就是如此。