关键绩效指标 KPI的开发、实施和应用 原书第4版

绩效管理领域经典畅销书第4版全新上市本书提出的模型将会帮助组织精简KPI，并避免常见的错误和危险。破除绩效评价指标的思维误区，帮助读者集思广益，制定绩效评价指标，并向董事会和管理层清楚、准确地汇报KPI项目。? 第4版做了大量的修订和更新，纳入了近期的绩效管理实践经验。具体包括：介绍在关键绩效指标方法实施的过程中近期汲取的经验，提供简洁的实施指南和关键绩效指标方法论，尤其是以下方面进行了完善： ? 将关键绩效指标项目的实施简化和精炼为3个阶段。 ? 分析阻碍变革的心理因素，完善“引领并推动变革”的过程。 ? 列出需避免的一系列失败不当的绩效评价指标。 ? 增加新章节“有意义的绩效评价指标的特点”。 ? 开发了新的工作图表、模板和练习，协助关键绩效指标项目团队投入项目实施。 ? 改进配套资源，包括一系列实用工具，例如模板、检查表、绩效评价指标数据库等。

本书是现代企业人力资源管理实务推荐阅读之书，绩效管理领域经典图书第4版全新上市。经过十几年的实践与总结，作者多次修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：关键绩效指标的有效特点；开发和运用关键绩效指标的步骤模型；确定有效的绩效评价指标的工具箱；KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；绩效评估报告模板；如何领导和推介绩效考核的变革；200多个绩效评价指标样本等等，有效帮助企业进行关键绩效指标的开发、实施和运用。

成功实施关键绩效指标项目的企业对本书的推荐
作者简介
致谢
引言/3
为什么要阅读本书/3
非预期行为：绩效评价指标的阴暗面/4
确定企业关键成功因素的三大好处/8
绩效管理的重要平台/11
如何充分利用本书/29
为什么购买本书/30
PDF工具箱/33
注释/35
第1章 对于关键绩效指标的巨大误解/38
4种绩效评价指标/38
需要的评价指标数量：10/80/10原则/50
关键成果指标和关键绩效指标的差异，以及成果指标和绩效指标的差异/52
超前指标和滞后指标/54
建立包含60%的过去评价指标、20%的当前评价指标和20%的未来评价指标的绩效评价指标体系/54
及时评价的重要性/58
关于绩效评价指标，你学会了吗/59
注释/61
第2章 绩效评价指标的思维误区/63
关于绩效评价指标的思维误区/63
关于平衡计分卡的思维误区/69
注释/76
第3章 主导性关键绩效指标方法的背景/78
主导性关键绩效指标方法/79
主导性关键绩效指标方法的7个基本条件/83
中小型企业在关键绩效指标项目实施中的差异以及采取的快捷方法/93
注释/96
第4章 引领并推介变革/99
史蒂夫·扎福和戴夫·洛根：为什么引发变革的举措大多会失败/99
哈利·米尔斯：自我说服的重要性/101
约翰·科特：如何成功引领变革/102
通过调动买方的情感驱动因素进行推介/104
推介关键绩效指标项目/107
向企业员工推介主导性关键绩效指标/113
发表无懈可击的演示报告/118
PDF模板/121
注释/122
第5章 使首席执行官和高级管理团队投身于变革/125
首席执行官和高级管理团队的积极投入/125
关键绩效指标项目外部引导师的指导原则/133
PDF模板/135
注释/136
第6章 培训企业内部资源来管理关键绩效指标项目/139
组建一支主导性关键绩效指标项目团队/140
PDF模板/155
注释/156
第7章 确定企业内部的关键成功因素/159
关键成功因素为何如此重要/162
关键成功因素和关键绩效指标的关系/167
关于关键成功因素的常见误解/168
任务1：记录已经确定的成功因素和外部结果/170
任务2：召开为期2天的研讨会，确定企业内部的关键成功因素/174
任务3：向员工传达关键成功因素/186
任务4：将关键成功因素张贴在每一个工作场所的墙上/188
PDF模板/189
注释/190
第8章 有意义的绩效评价指标的特点/193
常见的绩效管理陷阱/193
管理学大师的绩效管理理论/195
制定评价指标的原则/197
改进评价指标设计的推荐练习/199
PDF模板/208
第9章 绩效评价指标的开发与完善/210
召开为期2天的绩效评价指标研讨会/212
精炼绩效评价指标/226
确定团队绩效评价指标/230
确定需要向董事会汇报的关键成果指标/233
关键绩效指标项目团队明确主导性关键绩效指标/236
PDF模板/238
注释/239
第10章 汇报绩效评价指标/241
构建绩效评价指标的汇报框架，满足不同层级对信息的不同需求/241
绩效评价指标汇报的常见问题/243
建立适当的绩效评价指标汇报机制/244
向管理层及员工汇报关键绩效指标/253
向管理层汇报成果指标和绩效指标/259
向员工汇报绩效评价指标/263
向董事会汇报绩效评价指标/265
团队绩效评价指标汇报/270
整合绩效评价指标汇报/271
PDF模板/272
注释/273
第11章 持续支持并改进关键绩效指标和关键成功因素/275
推动对关键绩效指标和关键成功因素的持续支持及改进/277
PDF模板/284
第12章 关键绩效指标项目研讨会案例研究与实施经验/287
新近案例/287
既往案例/294
实施经验/308
与其他关键绩效指标方法的比较/321
PDF模板/327
注释/328
附录 绩效评价指标数据库/329
数据库关键词/330