做营销,搞管理和礼仪上不要犯这些错误

第一篇 营销篇
PART 01 你在推销心态和心理准备上最可能犯的4个错误
对拜访客户心生畏惧
不能及时调整自己的坏情绪
总是批评竞争对手
以貌取人
PART 02 你在寻找和开发客户时最可能犯的5个错误
不能给准客户正确定位
不了解客户的背景
急于求成
不善于应付意外事故
没能激发客户的潜在需求
PART 03 你在说服沟通中最可能犯的4个错误
没能赢得客户的好感
被客户的问题套住
不敢拒绝客户的要求
推销时机不当
PART 04 你在产品介绍展示中最可能犯的4个错误
不强调关键的利益点
不了解市场行情
无端夸大产品的优点
不了解客户
PART 05 你在缔结合同时最可能犯的4个错误
不能掌握成交的主动权
陷在价格争议的旋涡中
顾小利失大利
对客户做出无法兑现的承诺
PART 06 你在客户服务中最可能犯的4个错误
服务承诺成为一纸空谈
不能正确对待客户的抱怨
不具备服务公众的意识
将服务接近推给客服部门
第二篇 管理篇
PART 01 你在与下属沟通中最可能犯的4个错误
从头管到脚
不能引导员工从错误中吸取教训
不能随时调解与员工之间的矛盾
苛求完美
PART 02 你在分配工作中最可能犯的4个错误
没能全面客观地了解员工的特长和能力
不理解员工之间的差异
授权不当
颐指气使
PART 03 你在绩效考核中最可能犯的3个错误
绩效评估流于形式
薪酬标准不公平
绩效衡量错位
PART 04 你在团队管理中最可能犯的4个错误
无法处理内部的权力纷争
不实施反馈制度
奖励个人，忽略集体
不能营造团队的概念
PART 05 你在面对人才流失时最可能犯的4个错误
临时抱佛脚
漠视员工的离职
没有好的人力管理机制
不培养员工的忠实度
PART 06 你在领导力塑造中最可能犯的6个错误
扮演不好自己的角色
严厉威吓挫伤员工的积极性
不能体谅员工
没有了解情况就对员工作界定
不能有效解决下属情绪低落的问题
不愿意承担下属的责任
第三篇 礼仪篇
PART O1 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误
仪容礼仪错误
仪态礼仪错误
服饰礼仪错误
PART 02 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误
寒暄礼仪错误
称呼礼仪错误
握手礼仪错误
名片礼仪错误
介绍礼仪错误
PART 03 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误
电话礼仪错误
书信与邮件礼仪错误
拜访与待客礼仪错误
面试礼仪错误
职场工作礼仪错误
PART 04 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误
会议礼仪错误
商务与公务礼仪错误
PART 05 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误
送礼礼仪错误
宴会礼仪错误
舞会礼仪错误