凤凰项目:一个IT运维的传奇故事 修订版

计算机运维名著，讲述了一位IT经理临危受命，在未来董事的帮助和自己“三步工作法”理念的支撑下，最终挽救了一家具有悠久历史的汽车配件制造商的故事。 这不是一本无聊的教材，而是一本类似情景剧的小说，编织了曲折的情节、鲜明的人物、有趣的吐槽，当然还有智慧与实用兼具的各种管理理论和工作理念。有些书适合给你的朋友，为了分享阅读的喜悦；有些书适合给你的同事，为了建立理念的共识；有些书适合给你的老板，为了播下伟大的种子。而本书适用于以上所有三种情况。 "这本书读起来扣人心弦，出色地抓住了很多公司所面临的困境，并提供了实际的解决方案。戴明博士说过，'改变不是必需之举，生存不是法定义务'。正如《目标》对制造业产生了深远的影响一样，《凤凰项目》也将对IT业产生深远的影响。" --Jez Humble，《持续交付》和《DevOps实践指南 》合著者 "因IT项目日益复杂而焦头烂额的企业和IT高管都应该读一读这本书！" --Jim Whitehurst，红帽公司总裁兼CEO

本书讲述了一位IT经理临危受命，在未来董事的帮助和自己“三步工作法”理念的支撑下，最终挽救了一家具有悠久历史的汽车配件制造商的故事。小说揭示了管理现代IT组织与管理传统工厂的共通之处，让读者不仅能对如何管理IT组织心领神会，更重要的是将以接近不同于以往的视角来看待自己的工作环境。

吉恩·金（Gene Kim） 信息技术流程研究所联合创始人、研究总监，Tripwire公司创始人，担任公司CTO长达13年之久，一直热衷于研究如何提高IT组织的效能。 凯文·贝尔（Kevin Behr） PraxisFlow咨询公司CSO，信息技术流程研究所联合创始人，拥有25年以上的IT管理经验，常为CEO、CIO、CTO等提供指导和建议。 乔治·斯帕福德（George Spafford） 高德纳公司研究总监，行业分析师，在IT运维方面拥有丰富经验，曾在多个国家提供过信息技术治理和流程改进等方面的咨询和培训。

第 一部分 第  1章 9月2日，星期二  2 第  2章 9月2日，星期二  10 第3章  9月2日，星期二  18 第4章  9月3日，星期三  26 第5章  9月4日，星期四  38 第6章  9月5日，星期五  47 第7章  9月5日，星期五  55 第8章  9月8日，星期一  63 第9章  9月9日，星期二  71 第  10章 9月11日，星期四  77 第  11章 9月11日，星期四  83 第  12章 9月12日，星期五  88 第  13章 9月15日，星期一  98 第  14章 9月16日，星期二  104 第  15章 9月17日，星期三  110 第  16章 9月18日，星期四  119 第二部分 第  17章 9月22日，星期一  126 第  18章 9月23日，星期二  130 第  19章 9月23日，星期二  135 第  20章 9月26日，星期五  147 第  21章 9月26日，星期五  157 第  22章 9月29日，星期一  163 第  23章 10月7日，星期二  171 第  24章 10月11日，星期六  175 第  25章 10月14日，星期二  181 第  26章 10月17日，星期五  188 第  27章 10月21日，星期二  195 第  28章 10月27日，星期一  202 第  29章 11月3日，星期一  209 第三部分 第30章  11月3日，星期一  216 第31章  11月3日，星期一  221 第32章  11月10日，星期一  227 第33章  11月11日，星期二  232 第34章  11月28日，星期五  238 第35章  1月9日，星期五  244 后记  252 致谢  257 第四部分  三步工作法 序言  262 啊哈！  263 导言：展望  DevOps新世界  268 第  一部分 DevOps介绍  280 第  1章 敏捷、持续交付和三步法  283 第  2章 第 一步：流动原则  289 第3章  第二步：反馈原则  298 第4章  第三步：持续学习与实验原则  304 中文版附录：凤凰项目沙盘  311

    第1章
     9月2日，星期二
     “我是比尔？帕尔默。”手机铃声一响我就接起了电话。
     我迟到了，所以车速已超速每小时16千米。平时我一般只超每小时8千米。一早我就在诊所陪着三岁大的儿子，尽量避开其他蹒跚学步的小孩冲我们咳嗽，期间不时被手机的振动打断。
     今天的问题是间断性网络中断。作为中型机技术总监，我在无极限零部件公司负责一个规模不太大的IT组，保证系统平稳有效地运行。无极限零部件公司位于埃克哈特格鲁夫，是一家年产值40亿美元的制造和零售企业。
     即便是在死水一潭的技术部门，我也想开创一片自己的天地。我得密切追踪网络故障，因为这些故障会干扰IT组所提供的服务，而人们会把服务中断怪罪于我。
     “你好，比尔。我是人力资源部的劳拉？贝克。”人力资源部平时和我联系的人不是她，但她的名字和声音听着耳熟……
     该死!我想起她是谁了，差点骂出声来。我在公司每月例会上见过她，她是主管人力资源部的副总裁。
     “早上好，劳拉。”我强颜欢笑地说，“有什么可以效劳的吗?’，
     她回答：“你什么时候到办公室?我想尽快和你见个面。”
     我讨厌别人提出会面却又含糊其辞。我只会在打算责骂或者解雇什么人的时候才会这样做。
     等一下。是不是有人想解雇我，所以劳拉才打电话来?是我哪次处理服务中断不够及时?作为IT运维人员，我和同事们经常开玩笑说可别因为某次服务中断而丢了饭碗。
     我们约好半小时后在她的办公室见面，但她没有透露更多细节。于是我用自己拥有诱惑力的声音说：“劳拉，到底怎么啦?是我的团队有什么问题吗?或者是我自己有麻烦了?”我特别大声地笑起来，她隔着电话都听到了。
     “不，没有那样的事。”她轻快地说，“你甚至可以说这是个好消息。谢了，比尔。”
     她挂断了电话。我试着想象在这样的时候会有什么好消息。我毫无头绪，于是重新打开广播，立刻听到我们在零售领域优选竞争对手的一条广告。他们正在宣传其无与伦比的客户服务以及一个非常激动人心的新产品――人们可以在线和朋友们一起定制汽车。
     这条广告棒极了。假如我不是一个对公司忠心耿耿的人，恐怕马上就会去体验这项服务。我们还在困境中苦苦挣扎，他们怎么就能源源不断地把这样不可思议的新技术推向市场呢?
     我关掉广播。尽管我们一直努力工作，加班加点，但还是被竞争对手不断超越。要是市场部的员工听到这条广告，他们一定会跳起来的。他们大概都是主修艺术或者音乐的，没有技术背景，所以会公开承诺客户一些不可能办到的事，然后IT部门就得想方设法拿出东西来。
     困难逐年增加。我们必须用更少的资源完成更多的业绩，既要保持竞争力，又要削减成本。
     有时候，我觉得那是不可能实现的。也许是我在海军陆战队当了太久的中士，虽然知道应该尽可能跟长官据理力争，但有时候却不得不说一句“遵命，长官”，然后去攻下某座山头。
     我把车开进停车场。三年前，根本不可能找到空车位。经过几轮裁员，现在停车根本就不是问题了。
     我走进劳拉及其团队所在的5号楼，立刻发现这栋楼装修得非常精美。我可以闻到新地毯的气味，墙面上甚至铺着上等的木制护墙板。瞬间觉得，我的办公楼里那些装饰画和地毯几十年前就该换了。
     那就是IT人的命。但至少我们还没有像英国电视剧《IT狂人》里那样，在一个肮脏、昏暗、阴冷的地下室里工作。
     我走进劳拉的办公室，她抬头微笑。“很高兴又见面了，比尔。”她伸出手来，我和她握了握手。“请坐，我看看史蒂夫？马斯特斯是否有空过来。”
     史蒂夫？马斯特斯?我们的CE07
     她拿起电话拨号，我坐下来四处打量。上次来这儿是好几年前的事了，当时人力资源部通知我们腾出一间房作为母婴室。那时候我们紧缺办公和会议场地，又临近一个大项目的截止期限。
     我们只不过想在另一栋楼里借用一下会议室。但是，韦斯把这件事传得好像我们是一帮20世纪50年代的疯狂原始人似的。很快，我们俩都被叫到这里，听了半天政治教育课，并接受了人际敏感性培训。拜你所赐，韦斯。
     尤其是韦斯还负责着公司网络，所以我对网络故障格外上心。
     劳拉对电话那头的人表示感谢，然后问我：“谢谢你一接到通知就赶过来。家人最近怎么样?”
     我皱起眉头。如果我想聊天，找谁都比找HR强。我敷衍地说着关于家人和孩子的玩笑话，尽量不去想手头上的其他急事。最后，我终于不太客气地说：“那么，今天上午有什么我可以效劳的吗?”
     “当然有。”她顿了一下，然后说，“从今天上午开始，卢克和达蒙不再为我们公司工作了。这件事闹到了公司高层，连史蒂夫也过问了。他决定由你来担任IT运维部的副总裁。”
     她笑容满面，再次伸出手来：“你是我们公司近期新的一位副总裁，比尔。我想祝贺一下是应该的吧?”
     该死。我木然地同她握了握手。
     不，不，不。我最不想要的就是“升职”。
     卢克曾是我们的CIO，也就是首席信息官。达蒙在他手下，而且是我的上司，负责整个公司的IT运维。他们都走了，就这么走了。
     我没料到会这样。没有一点儿风声，丝毫没有。
     过去十年间，CIO每两年肯定会轮换一次，就像钟表一样有规律。他们在位的时间仅够理解各种首字母缩写的含义，知道卫生间在哪里，推行一堆计划和倡议，然后梦想破灭，再然后走人。 CIO在这里代表着“Career Is Over”(职业生涯结束了)。而IT运维副总裁也做不了多久。
     我早就看明白了，要想在IT运维管理的岗位上做得长久，一定得有足够的资历，这样才能把事情干好。但是一定要低调，不能卷入政治斗争，以免惹祸上身。我接近不想加入副总裁的行列。副总裁们整天做的就是互发PPT。
     为了套出更多信息，我开玩笑地说：“两个高管同时离开?难道他们半夜跑到商店里偷了钱吗?”
     她笑了，但很快就恢复到HR那种训练有素、不动声色的样子：“他们都有别的追求。想要知道更多的事，你只能去问他们自己了。”
     俗话说得好，如果你的同事主动告诉你他们要离职，那多半是自愿的。但如果是其他人告诉你的，那他们一定是被迫的。
     ……
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