行为设计学 掌控关键决策

   揭秘决策背后的动机和思维漏洞，一本书帮你搞定“选择恐惧症”

在这本书中，你将看到：

同样的问题，不同的选项设计如何改变了决策

简单问句如何助你突破选择盲点

事关群体的决策，如何将伤害减到大力度优惠

若判断有误，中途如何调整挽回局面




行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。




如何掌控关键决策？

每个人都有难以做出选择的时候，“要工作还是考研？”“方案A还是方案B？”“公立幼儿园还是私立早教班？”

企业也有面临抉择的时刻，“品牌定位是高端还是平价？”“业务线应该增加还是削减？”“裁员还是降薪？”

面对客户，产品经理也会拿不准主意，“哪种营销策略能提升转化率？”“包装用什么颜色可能提升购买率？”“4个主要功能还是9个全面功能？”

……

选择各有优劣，人们往往在利与弊之间摇摆不定，结果自然难以抉择。一次难以选择，次次难以选择。遇到同类问题，又会再次遇到决策瓶颈。

本书根据心理学方面的研究，得出了一系列影响我们决策的动机和陷阱。从人的行为心理出发，作者深入分析了人们的决策心理误区，并提供了大量的心理案例，以帮助各方——无论是自己做决策，还是通过行为设计促使他人做决策，形成准确的自我认知，在生活和工作中创造更好的决策。

   奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。

丹·希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

   第一章阻碍有效决策的四大思维陷阱？001

思维陷阱1：思维狭隘003

思维陷阱2：证实倾向005

思维陷阱3：短期情绪007

思维陷阱4：过度自信011

一次成功的职业选择：如何避开所有思维陷阱015

WRAP决策流程019

第二章避免思维狭隘？033

要或不要，能或不能：选择只有两种吗？035

选项背后的终极目标，指引你做出明智决策038

犹豫不决时，先分析机会成本047

消失选项测试：丢掉现有选项，你还能想出新的可能性吗？052

本章小结056

第三章多目标追踪？059

从不同角度，同时考虑多个选项061

一个方案改6次Vs6个方案快速筛选065

小心“虚假”选项：24种果酱反而不利于消费决策069

预防心态和进取心态073

本章小结082

第四章借助外脑：咨询解决过同样问题的人？085

从外部寻找：竞争分析、基准数据和很优方法087

从内部寻找：以往的成功经验089

写下问题列表：同类决策以往会考虑的所有问题093

类比法：科学家高效决策的秘密102

本章小结113

第五章克服证实倾向？117

魔鬼代言人：务必听取反面意见119

学会提问：探究性问题还是开放性问题130

用假设法进行批判性思维139

本章小结147

第六章缩小，放大？149

常用外部意见，避免信息失真151

搜索基本比率，从数字中窥探决策线索158

Genba：到特定的地方查证特定的信息167

本章小结175

第七章尝试？177

先尝试，再迭代，最后决定179

能实验，就不要去猜测186

面试错觉：纸上谈兵不如实际行动196

本章小结203

第八章战胜短期情绪？207

在冲动决定之前，先暂停一下209

10-10-10法则：10分钟、10个月、10年后，我会如何看待此刻的选择214

小心认知偏见：曝光效应和损失厌恶219

解释水平理论：离问题越远的人越能参透本质，做出好决策227

本章小结232

第九章尊重你的核心重点？235

选择各有千秋，怎么办？237

人不是“理性机器”，尊重情绪，找到内在核心重点243

精简次要事项，专注重要事项252

本章小结259

第十章预防过度自信？263

对结果进行很好和最差预期265

事前析误：假设决策失败，造成失败的原因可能是什么274

事前预演：针对未来可能的种种结局，要提前做好应对措施282

安全系数：提前控制无法预测的结果284

真实工作预览：光鲜亮丽不如丑话说在前286

本章小结296

第十一章设置一个止损点？299

打破行为惯性，及时止损301

设置保本底线，同时做出大胆决策307

身边的止损点：独立包装薯片和论文最后期限312

出乎意料的问题和意想不到的成功319

本章小结327

第十二章决策流程的公正性？329

群体决策是中庸之道还是集体的智慧331

如何看待各方对此决策的认可程度339

充分信任决策流程347

本章小结350

后续步骤353

推荐书目355

案例研讨359

克服障碍371

注释379

致谢423