服务业标准化试点工作实务

字数: 188000
装帧: 平装
出版社: 中国标准出版社
作者: 张书等编
出版日期: 2022-10-01
商品条码: 9787506699600
版次: 1
开本: 16开
页数: 196
出版年份: 2022

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内容简介

全书主要内容分为基础实务篇和案例篇两个篇章，基础实务篇分为三个章节：第一章从标准化、服务、服务业标准化试点三个维度给出了相关的基本概念，剖析其内涵；第二章详细介绍了服务标准化试点的申请材料和申请流程；第三章从标准化工作基本要求、标准体系构建、标准实施与持续改进、绩效评估四大项服务标准化试点创建工作展开，详细分解阐述了服务标准化试点创建的全过程。案例篇给出了蒋巷乡村旅游、沙溪古镇、淮安政务服务等标准化试点工作优秀案例，涵盖了国家级和省级两个试点层级，以及养老服务、乡村旅游、儿童福利等多个热点领域，以期为国内服务业标准化试点建设工作提供丰富经验和理论指导。

第一章标准化工作基本要求
第一节机构管理
第二节人员管理
第三节工作管理
第四节信息管理
第二章标准体系
第一节基本要求
第二节服务通用基础标准
第三节服务保障标准
第四节服务提供标准
第三章标准实施与持续改进
第一节标准实施
第二节自我评价和持续改进
第四章绩效评估
第一节顾客满意度测评
第二节效益
第三节品牌效应
第四节标准化创新
附录1服务业标准化试点评估计分表(试行)
附录2服务业标准化试点实施细则
附录3部分服务业领域主要服务标准
参考文献