沟通能力训练(第3版)--聚文网

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内容简介

本书采用任务式结构从“乐于沟通”“准确表达”“积极倾听”“有效反馈”四个维度对人际沟通进行了知识提供和基本的能力训练，同时对“上司”“同事”“客户”，以及特定情境下的沟通行为也设置了重点训练。本书在内容的选取上尽可能考虑受众的阅读兴趣和学校教育的教学需求，在理论指导的基础上突出实践层面的可操作性，以任务为载体，融知识性、趣味性和可读性为一体。本书既可以作为中等职业学校相关专业的教材，又可以作为培训机构或企事业单位的培训用书，对希望提升自身沟通能力的职场人士也有一定的参考价值。

项目一乐于沟通
任务一树立信心
任务二端正态度
任务三明确目的
任务四选择策略
项目二准确表达
任务一口头表达
任务二声情表达
任务三肢体表达
任务四服饰表达
项目三积极倾听
任务一主动倾听
任务二察言观色
任务三深度领会
任务四克服障碍
项目四有效反馈
任务一适度回应
任务二恰当提问
任务三确认理解
任务四事后反馈
项目五与上司沟通
任务一了解上司
任务二获得信任
任务三领会意图
任务四谨言慎行
项目六与同事沟通
任务一尊重对方
任务二主动合作
任务三把握分寸
任务四实现共赢
项目七与客户沟通
任务一了解客户
任务二适度关心
任务三提供帮助
任务四保持关系
项目八特定情境沟通
任务一接打电话
任务二收发邮件
任务三参加会议
任务四媒体沟通
主要参考文献

沟通能力训练(第3版)

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