TQM全面品质管理--聚文网

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内容简介

顾客追求的品质一直在变化。本书在这一背景的基础上，开始阐述何为品质。、持续推进活动的行动方针、各流程和组织全体的改善方法，以及TQM庞大的整体系统。本书作者还指出，不仅仅是制造业，TQM也适用于服务业。对于ISO9000的相关内容，由于是几年前的内容，作者提出无偿为中文版重新撰稿。

作者简介

山田秀
1964年出生。
1993年东京理科大学研究生院工学研究科博士课程结业。
1996年东京都立科学技术大学讲师。
1999年东京理科大学副教授。
2004年筑波大学研究生院商务科学研究所副教授。
著作：《管理系统评审人员的TQM基本知识》《品质管理的改善入门》《语言统计的方法》《TQM&西格玛的精华》《实验计划法——方法篇》《实验计划法——活用篇》。

首语
第1章什么是TQM?
TQM的目标
什么是质量和品质(Quality)
(1)质量的好坏取决于客户的满意度
(2)质量、品质内涵的变化
(3)质量、品质的外延
管理(Management)的内涵
(1)管理的实质是确定目标、实现目标的流程
(2)合适的目标源自企业的品质方针
(3)维持与改善
(4)良好的流程与良好的结果之间的关系
“综合(Total)”性活动的必要性
(1)TQM中“综合(Total)”的两个方面
(2)企业管理层设定综合方针，各个部门围绕方针展开活动
(3)不断推进综合性的维持和改善是核心内容
TQM的历史变迁
(1)TQM在经济发展中的重要作用
(2)第一阶段：20世纪60年代前的TQM
(3)第二阶段：20世纪70年代中期前的TQM
(4)第三阶段：20世纪90年代前的TQM
(5)第四阶段：2l世纪的TQM
TQM的各元素以及本书结构
第2章支撑TQM的行动准则和基本思路
PDCA与持续改善
(1)TQM的基本原理PDCA
(2)持续改善源自PDCA的无限循环
(3)PDCA是管理系统的基本原理
……
第3章升级各个流程的方法
第4章提高企业整体水平的方法
第5章各阶段的TQM要点
第6章TQM模式及其效果的活用
结束语

TQM全面品质管理

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