企业文化 建设与运营

本书是汉哲管理咨询集团多年对企业集团管控进行深入研究和实践指导所形成的重要成果。书中全面地论述了企业文化建设的目标、机制、体系设计、大纲编制、企业文化落地实施、企业文化与经营管理的关系等相关内容，内容丰富，体系完整，并附有作者参与过的大量企业文化建设案例，是一部可长销的管理学著作。

段磊博士，汉哲管理咨询(北京)股份有限公司总经理，宏毅投资执行合伙人，北大汇丰商学院、清华大学、浙江大学宁波学院特聘教授，北京大学政府管理学院博士。 从事企业管理工作二十余年。咨询与培训工作十五年，先后担任国内多家大型咨询机构的项目总监、高级合伙人、首席执行官，同时担任十余家企业的长期顾问、独立董事。咨询及培训的企业超过1000家，先后著有《低碳化绩效管理》《企业集团管控：理论、案例及实践》《专业之道：专业服务公司的运营管理》《企业大学很好实践与建设方略》《事业单位组织人事改革实务》《人力资源四维审计HRA4：改善人力资源管理的不错利器》等多部专著，并先后获得拥有影响力管理咨询专家、引领行业发展杰出贡献人物、很好管理贡献奖等荣誉称号。 在战略与商业模式设计方面，服务百余家企业，尤其在大型企业集团的战略规划、业务策略研究、商业模式构建、资本运营体系设计等方面，有丰富的实战经验和案例。其核心课程《企业战略规划设计》《商业模式创新》《投资与运营公司战略再造》《公用事业公司战略模式选择》《基于战略的组织管控》《战略性对标与组织创建》等，广受学员赞誉。

第一章企业文化概述1
第一节什么是企业文化3
一、企业文化的基本概念3
二、企业文化的内容与结构5
案例1-1中国华能集团的企业文化表达6
延伸阅读各类企业文化结构模型13
三、企业文化的作用与价值15
第二节企业文化的兴起与发展19
一、企业文化的形成19
延伸阅读晋商精神20
延伸阅读福特汽车的科学管理23
延伸阅读Z理论与日本的企业文化24
案例1-2独特的沃尔玛文化25
二、各国企业文化的比较分析27
案例1-3苹果公司的企业文化29
案例1-4西门子的企业文化32
案例1-5京瓷的企业文化36
延伸阅读《菊与刀》与日本文化40
三、企业文化在中国的起步与发展42
案例1-6海尔的企业文化与品牌建设45
案例1-7华为企业文化的形成与发展47
案例1-8阿里巴巴的企业文化53
第二章企业文化建设57
第一节企业文化基本理论58
一、Z理论58
二、“7S”管理模式59
三、五大要素理论60
四、革新性文化理论62
第二节企业文化建设的核心要点63
一、企业文化建设目标63
二、企业文化建设的原则63
三、企业文化建设的核心关注点64
第三节企业文化建设地图66
一、企业文化调研与诊断评估67
二、企业文化理念设计与提炼68
三、企业文化表现系统设计69
四、企业文化落地实施规划70
五、企业文化落地推广与文化管理71
第四节企业文化建设中的常见问题73
一、企业文化建设缺乏系统思考73
二、企业文化缺乏个性特征74
三、将企业文化等同于文化活动与形象设计75
四、文化建设脱离实际，形同虚设75
五、墨守成规，文化不能与时代同频共振76
六、管理政策与文化不一致，组织信任度较低77
第三章企业文化调研与诊断评估79
第一节文化诊断的目标、原则与流程80
一、企业文化诊断的目标80
二、企业文化诊断与评估的原则81
三、企业文化诊断工作框架82
四、企业文化调研与诊断的信息来源83
第二节企业文化溯源与发展历史研究84
一、研究目的84
二、企业发展历程研究85
三、企业关键成功因素分析86
四、企业文化优秀因子提炼87
五、研究结论的形成89
案例3-1中石油某公司企业文化溯源研究89
第三节企业文化现状调研与评估97
一、研究目的97
二、组织文化类型与内部认知97
三、企业文化的外部认知98
四、现存问题分析与敬业度调查98
五、文化认知及文化管理现状调查99
六、研究结论的形成100
第四节面向未来的文化发展诉求研究100
一、研究目的101
二、战略对文化变革的要求101
三、企业文化对标102
四、文化形象期待的讨论与分析103
五、研究结论的形成103
案例3-2H集团面向未来的文化发展诉求研究103
第五节企业文化评估工具与方法108
一、企业文化评估模型概述108
二、奎因模型111
案例3-3某上市公司基于奎因模型的文化诊断115
三、丹尼森组织文化模型118
案例3-4丹尼森模型在青岛啤酒文化评估中的应用121
四、盖洛普Q12调查126
案例3-5某上市公司Q12调查及敬业度分析129
五、吉尔特·霍夫斯塔德的MMOC模型131
案例3-6MMOC（多维度组织文化模型）在IBM的应用134
六、查德曼的OCP量表137
案例3-7某企业OCP量表修订案例139
第四章文化理念体系构建141
案例4-1中国石油化工集团公司的文化理念体系142
第一节文化理念体系构架设计145
一、核心文化理念145
二、企业运营理念147
三、文化理念构架设计148
第二节企业的愿景与使命149
一、愿景、使命的定义150
二、愿景、使命对企业的意义151
延伸阅读隐形冠军的成功之道153
三、企业愿景的描述154
四、企业使命的提炼155
案例4-2华为的使命156
延伸阅读知名企业使命与愿景示例158
第三节核心价值观159
一、树立正确的企业价值观160
案例4-3英特尔—用价值观引领行动161
案例4-4从立行之基到发展之道：中国农业银行的文化之旅163
二、企业价值观的提炼166
案例4-5华润集团的价值观170
第四节企业精神171
一、企业精神的主要特征172
二、企业精神的提炼173
案例4-6中核集团：“两弹一星”精神与核工业精神175
案例4-7松下精神178
第五节企业作风181
一、企业作风建设的意义181
二、企业作风的提炼182
三、如何加强企业作风建设183
案例4-8某工程建设集团总部作风建设实例184
第六节企业文化品格及象征物186
一、企业文化品格的定义186
二、企业文化象征物187
案例4-9京宁热电“凝”文化187
案例4-10宁阳农商行的“鹰——水”文化189
第七节企业运营理念190
一、经营与发展理念190
二、运营管理理念191
三、组织管理理念196
案例4-11小米集团的经营理念197
案例4-12杜邦化学的安全管理理念199
第五章企业文化表现系统设计203
第一节理念丰富化：企业文化手册设计204
一、企业文化手册的内容204
二、企业文化手册的编制205
案例5-1伊利集团企业文化手册（局部）208
案例5-2广州轻工企业文化手册（局部）211
第二节理念标准化：员工行为规范编制214
一、行为规范在文化建设中的作用214
二、行为规范的类型与设计原则215
三、通用行为规范216
案例5-3中国石化催化剂有限公司员工行为指引（节选）217
四、分层分类的行为规范219
案例5-4某股份制银行员工行为规范（分层）220
案例5-5京宁热电员工行为规范（分层+分类）223
五、以职业化为基础的服务型行为规范225
案例5-6中国移动员工行为规范226
第三节理念生动化：文化标杆与案例征集230
一、树立文化标杆与案例的意义231
二、文化标杆与案例的征集和编写232
案例5-7柒牌的文化案例征集233
案例5-8正泰集团的企业文化案例评选234
三、企业文化案例的编写技巧236
案例5-9关键时刻，信赖全球通237
案例5-10用心照亮每一天238
案例5-11一个久违的拥抱240
第六章企业管理大纲的创制243
第一节基本法的概念及起源244
一、企业基本法的概念244
二、企业基本法产生的背景245
三、基本法对企业的作用247
案例6-1亚马逊的“14条军规”248
第二节基本法的精神价值及其应用现状250
一、基本法的精神价值250
二、企业基本法应用现状252
第三节基本法的结构与内容254
一、企业基本法的内容分析254
二、构建企业基本法的“蜂巢模型”255
案例6-2惠普之道257
案例6-3《华为基本法》全文260
第四节基本法的创制过程287
一、调研与反思287
二、框架设计288
三、专题讨论与研究289
四、广泛意见征询292
延伸阅读头脑风暴法292
延伸阅读世界咖啡294
案例6-4中石化催化剂《管理纲领》的创制296
第五节基本法创制与落地的组织300
一、基本法创制中的职责分工300
二、基本法创制成功的关键300
三、基本法的落地实施301
案例6-5《海亮之道》的诞生与落地302
第七章企业文化落地实施307
第一节企业文化传播体系构成309
一、企业文化的对内传播309
二、企业文化的对外传播310
案例7-1联想集团企业文化的单向传播、双向传播与体验传播311
第二节企业文化培训体系313
一、文化培训的组织与计划制订314
二、文化培训内容与课件设计314
案例7-2恒大人寿企业文化体系宣贯培训教材节选317
三、文化培训师队伍建设326
四、文化培训的组织实施327
五、文化培训管理与效果评估329
案例7-3联想集团的“入模子”培训330
第三节企业文化实践活动策划334
一、内刊—历史悠久的文化传播媒介334
案例7-4万达集团与《万达》月刊335
二、吉祥物背后的文化、信息传递336
案例7-5轻松购物，客户为先—京东吉祥物“Joy”的由来336
三、广泛运用新媒体作为传播媒介337
案例7-6浙江泰隆商业银行：以新媒体助推企业文化建设337
四、庆典仪式传达的文化讯息340
案例7-7甘肃电投集团：“创新·奋进·共享”主题活动颁奖仪式341
五、知识竞赛营造文化氛围342
案例7-8常林股份企业文化知识竞赛活动342
六、文体活动加强内部文化融合343
案例7-9中建三局北京公司“职工文化节”343
七、拓展训练培养员工坚忍意志344
案例7-10奥鹏教育戈壁挑战之旅345
八、危机公关背后的企业形象塑造346
案例7-11为快递小哥维权与顺丰企业形象塑造346
第四节基于文化的企业制度审计348
一、什么是基于文化的制度审计349
二、制度审计的基本思路349
三、制度审计的实施要点350
案例7-12中国能建安徽电建二公司：基于文化的制度审计351
案例7-13河钢集团：以文化再造与机制创新推动企业转型升级352
第五节视觉识别系统建设355
一、企业视觉识别系统的构成要素355
延伸阅读国内外知名企业的品牌标识357
二、视觉识别系统建设清单361
三、视觉识别系统手册363
案例7-14国家电投旗下“国家核电”品牌VI应用手册364
案例7-15中粮集团VI管理—以福临门品牌为例367
第六节文化落地实施的组织保障368
一、企业文化落地的组织保障369
案例7-16中核集团通过企业文化推进工作作风转变371
二、企业文化落地的制度保障372
三、企业文化落地的考核激励保障374
案例7-17阿里巴巴“疯狂”目标的背后375
四、企业文化落地的资金预算保障379
第八章企业文化与经营管理的关系381
第一节企业文化与战略的关系382
一、企业文化对于企业战略的约束与指导382
二、企业文化服务企业战略的必然性383
三、企业文化对战略目标实现的三大作用384
第二节文化特质与企业战略类型385
一、增长型战略与扩张型文化385
二、稳定型战略与防御型文化386
三、紧缩型战略与消极型文化387
四、波特竞争战略与迪尔和肯尼迪企业文化类型对照387
案例8-1安捷伦：创新惠普之道388
第三节企业文化与人力资源管理390
一、企业文化与人力资源管理的共性本质391
二、企业文化对人力资源管理的向导作用391
三、人力资源管理措施是企业文化落地的重要途径392
第四节企业文化与国企党建工作392
一、党建文化是企业文化建设的领航员393
二、党建文化与企业文化建设相互协同393
三、党建文化是企业文化建设的助推器394
案例8-2春秋国旅—企业文化与党建工作的同频共振395
第五节企业文化与CI系统建设398
一、CI系统的起源398
二、CI系统的核心构成399
三、CI系统与企业文化的关系399
案例8-3马自达公司CI系统的导入401