客户关系管理客户关系的建立与维护(第5版)--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

"图书特色 ●突出要点本书着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，并融入“互联网+”时代客户关系管理的新思想、新举措，增强了知识的实用性与可操作性。 ●可读性强本书内容与工商企业的实践活动紧密联系，做到理论与实务相结合，内容深入浅出，通俗易懂。 ●案例丰富本书引用了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。 ●教学资源丰富本书提供配套课件、教案、教学大纲、教学计划和建议、课后练习参考答案、模拟试卷、拓展案例等，方便教师开展教学工作。 ●经典畅销本书自出版以来，长期位于客户关系管理类书籍销量排行榜前列，被全国近300所高校选为教材。 "

内容简介

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的近期新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书内容与工商企业的活动紧密联系，并援引大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。本书体系结构完整，设计合理，教学资源丰富，既适合作为高等院校工商管理、市场营销、电子商务等相关专业的教材，也适合企业界人士阅读和参考。

第一篇导论
第一章客户关系管理理念
第一节客户关系管理的产生
第二节客户关系管理的理论基础
第三节客户关系管理的内涵
第四节客户关系管理的思路
课后练习
第二章客户关系管理技术
第一节客户关系管理系统
第二节互联网在客户关系管理中的应用
第三节大数据在客户关系管理中的应用
第四节人工智能与呼叫中心在客户关系管理中的应用
课后练习
第二篇客户关系的建立
第三章客户的选择
第一节为什么要选择客户
第二节 “好客户”与“坏客户”
第三节选择目标客户的指导思想
课后练习
第四章客户的开发
第一节营销导向的开发策略
第二节推销导向的开发策略
课后练习
第三篇客户关系的维护
第五章客户的信息
第一节客户信息的意义及具体内容
第二节收集客户信息的渠道
第三节运用数据库管理客户信息
课后练习
第六章客户的分级
第一节为什么要对客户分级
第二节怎样对客户分级
第三节怎样管理各级客户
课后练习
第七章客户的沟通
第一节客户沟通概述
第二节客户沟通的途径
第三节如何处理客户投诉
课后练习
第八章客户的满意
第一节客户满意概述
第二节影响客户满意的因素
第三节如何让客户满意
课后练习
第九章客户的忠诚
第一节客户忠诚概述
第二节影响客户忠诚的因素
第三节如何实现客户忠诚
课后练习
第四篇客户关系的挽救
第十章客户的挽回
第一节客户流失
第二节流失客户的挽回
课后练习
综合案例报刊发行商怎样建立与维护客户关系
综合实践一 ××企业的客户关系管理分享
综合实践二 ××企业的客户关系管理分析
综合实践三 ××企业的客户关系管理策划
参考文献

客户关系管理 客户关系的建立与维护(第5版)

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足

客户关系管理客户关系的建立与维护(第5版)