潜力量 GROW教练模型帮你激发潜能

获取进步的关键，不在于增加新知识，而在于消除干扰，专注地朝目标前行。 一部真正具有指导性的著作，能够帮助你自己和其他人走上成就很好之路。 史蒂芬•柯维《高效能人士的七个习惯》作者

你是否熟悉以下的情形：你知道坚持运动能让你精力充沛，所以准备了各种运动装备，却每次都坚持不了三周。作为经理，你需要培养自己的员工，定期与员工会谈并指导他们的工作，但是他们没有把你的帮助当回事儿，甚至拒绝与你沟通。你想让女儿自己打扫房间，尝试了各种方法，如给零花钱、鼓励、惩罚，但都没有效果。你的公司最近业绩欠佳，员工工作得过且过，你把大部分时间花在了处理内部问题上，却错失了外部机会。我们常常会认为，想要提升自己或者他人的表现，增加知识很重要，于是，我们去学习、培训，向他人灌输经验，但是往往表现和能力还是没有多大提升。如何才能取得突破性的表现？本书作者艾伦?范恩发现，我们表现不佳往往不是不知道该怎么做，而是做不到我们所知道的。太多的知识，不但不会帮助我们，反而会对我们造成选择上的干扰，阻碍了表现的提升。消除干扰的关键在于专注。作为GROW模型的三位开发者之一，艾伦通过展示GROW模型四个步骤的运用，来帮助你在生活的各个方面创造专注。GROW模型将引领你精准地思考和决策，从而大大地提升表现。

艾伦·范恩（Alan Fine） InsideOut发展公司总裁。该公司为众多世界500强企业提供培训课程、高阶教练以及组织咨询服务。 艾伦是教练领域使用最为广泛的GROW模型的开发者之一，他提出的改善表现的独特方法被众多世界500强企业所采用，包括IBM、美国国家航空航天局、可口可乐、GAP等。 丽贝卡·梅里尔（Rebecca R. Merrill） 多部畅销作品的共同作者，曾与史蒂芬?柯维合著《要事第一》（First things first） 译者简介 王明伟 企业教练、培训师、管理畅销书作者，著有《积极达成：处理好情绪，再处理问题》。 曾就职于思科等世界500强美资公司，后担任网络安全公司销售总监多年，有丰富的实战经验。 主讲北美很好课程《关键对话》和《影响者》，并拥有《积极达成》自主品牌版权课程。曾为可口可乐、杜邦、中国移动、中国石油等提供服务，有丰富的授课及教练经验。

推荐序
译者序
前言
第一部分 规范与原则
为什么获得更多知识并不是成为一名优秀的经理、高管、员工和父母的关键方法？
第1章
顿悟 ∥ 2
由外到内 ∥ 4
由内到外 ∥ 7
180度大转变 ∥ 10
三种表现落差 ∥ 12
从网球场到全球各大公司 ∥ 13
问题与思考 ∥ 14
如何利用“知识、信念、热情和专注”来创造高水平表现？如何释放自己的“知识、信念、热情和专注”？
第2章
表现的本质 ∥ 16
表现模型 ∥ 17
信念、热情和专注的来源 ∥ 18
他人的指令对我们的影响 ∥ 21
释放信念、热情和专注 ∥ 22
信念 ∥ 24
热情 ∥ 28
专注 ∥ 30
三要素都需要 ∥ 33
结论 ∥ 34
问题与思考 ∥ 34
什么因素阻碍了人们表现的大幅提升？如何消除这些阻碍？
第3章
消除干扰 ∥ 36
恐惧的干扰 ∥ 37
创造专注 ∥ 40
专注的重要影响 ∥ 45
问题与思考 ∥ 47
第二部分 流程
用一个简单的流程就可以创造专注、加快决策速度并提升人们在人生各个方面的表现。
第４章
利用GROW模型创造专注 ∥ 50
GROW模型 ∥ 51
克服公开演讲的恐惧 ∥ 54
GROW模型的其他应用 ∥ 56
GROW模型的问题列表 ∥ 58
避免常见的错误 ∥ 61
问题与思考 ∥ 64

如何“教练”员工、运动员、孩子、学生以及其他人实现突破型表现？第5章
突破型教练对话 ∥ 65
少即是多 ∥ 66
什么是教练？ ∥ 68
“由内到外”的方法 ∥ 70
教练的责任 ∥ 74
“由内到外”的教练对话 ∥ 76
另一个突破型对话案例：金妮的新工作 ∥ 82
不同以往的高水平表现 ∥ 95
问题与思考 ∥ 97
如何让没有意愿的执行者参与到教练对话中，进而改善表现？
第6章
参与型教练对话 ∥ 99
参与型对话 ∥ 101
对话变得困难的原因 ∥ 102
什么造成了教练的干扰 ∥ 105
为参与型对话做准备 ∥ 107
进行一场参与型对话 ∥ 111
屡次晚交的月度报告 ∥ 112
我们现在没法谈—我有工作要做！ ∥ 117
让孩子清理房间 ∥ 120
向上教练 ∥ 121
给予反馈 ∥ 124
常见错误 ∥ 128
教练的信念 ∥ 132
问题与思考 ∥ 134
如何利用“由内到外”的方法来帮助团队和组织来改善绩效？
第7章
“由内到外”方法在团队和组织里的 应用 ∥ 135
一说二做三沟通（SayDoCoTM）：高绩效文化的核心 ∥ 136
在团队中运用GROW模型 ∥ 139
面对一群敌对的员工 ∥ 145
在员工的差异和团队协同之间搭起桥梁 ∥ 146
作为领导力和管理工具的框架 ∥ 148
创造整个组织的关注 ∥ 149
团队层面 ∥ 150
个人层面 ∥ 150
具备信念、热情和专注的组织 ∥ 151
问题与思考 ∥ 152
第三部分 实践
如何在不同的情况中运用“由内到外”的方法？
第8章
应用案例分享 ∥ 154
案例1：15分钟解决方案：授权员工 ∥ 154
案例2：小孩子也知道干扰 ∥ 155
案例3：将GROW模型应用于棒球方面 ∥ 156
案例4：专注在平衡木的末端 ∥ 158
案例5：帮两岁的孩子找到奶嘴 ∥ 159
案例6：从批评者到贡献者 ∥ 160
案例7：81岁老奶奶的艰难选择 ∥ 162
案例8：我再也不背猴子了 ∥ 163
案例9：留住一个有潜质的厨师 ∥ 164
案例10：为孩子找到平衡学习和音乐的更好办法 ∥ 165
案例11：治疗女儿的厌食症 ∥ 166
案例12：面对阿尔茨海默症 ∥ 168
案例13：压力更少，成绩更好 ∥ 170
案例14：我该和谁交往 ∥ 171
案例15：留住客户，避免官司 ∥ 172
案例16：帮无助的朋友找到希望 ∥ 174
案例17：台阶上的男孩 ∥ 175
后记 ∥ 177
问题与思考 ∥ 177
一些常见的问题及解答。
第9章
当……时，你该怎么做 ∥ 178
培养责任感 ∥ 178
管理自己的干扰 ∥ 182
遵循流程 ∥ 185
与团队合作 ∥ 190
最后的提示 ∥ 192
为何我对“由内到外”方法如此有热情？
第10章
专注和热情背后的信念 ∥ 193
你要自己行动 ∥ 196
附录A
经理的GROW笔记 ∥ 198
附录B
“由内到外”方法的应用工具箱 ∥ 203
致谢 ∥ 208
关于作者 ∥ 210
GROW模型的历史 ∥ 212
关于InsideOut发展公司 ∥ 213
参考文献 ∥ 214

     第1章 顿悟 每当我回想过去，一切仿佛都是灰色的——天空、人行道、沿着人行道的墙、那座屋顶呈尖塔状像城堡一样的建筑，甚至包括墙外那一排排连绵不绝的两室两厅的房子。从远处看，人们根本不知道这个灰蒙蒙的地方——麦金塔网球俱乐部(Mackintosh Tennis Club)会培养出威尔士很优秀的网球选手；也无从得知我自己将在这里体会到人生中最重要的顿悟，更不知道这里将为我打开一扇门，让我帮助世界各地的经理人、高管、销售人员、运动员、老师、音乐家以及父母，取得突破性的表现。 我是在一个很偶然的早晨，开始走上网球这条路的。这还要从我11岁那年哥哥帮我报名参加学校网球赛的事情说起。当时我有严重的哮喘，而且是个瘦小、害羞的孩子。比赛前，我只打过3次网球，但是不知道怎么的，居然一路进入了决赛。决赛对手是当时学校的精英人物，一位13岁但身高却达到一米八几的橄榄球队队长。直到今天，我还清楚地记得，当我发现自己以6：4、4：0的比分领先时，我站在球场上的具体位置。我记得当时脑海里有个声音对我说：“好的，你已经拿下了10局。只要再赢2局，你就是全校冠军了。这能有多难？”这个念头一出现就给了我很大的压力，让我无法轻松发挥，结果我后两局接连失利，输掉了决赛。这位学校的精英人物在第3盘以6：0打败了我。赛后，我接近能感受到，我的体育老师坐在球场另一头第2排观众席上有多么失望。我能感受到场边看比赛的其他孩子们的窃窃私语：“哇，他是怎么了？”当时我只能对自己说：“坚持住，不能哭！” 虽然我对这次失败感到痛心，但是从那一天起，我决心努力学好网球以雪前耻。因为那是我人生第一次找到一件可以得到同学和大人们认可的事情。 接下来的几年里，一个当地的体育官员负责教我。他带我去上网球教练的培训课程，在那里，我成了实习教练们的“小白鼠”。也正是在那里，我学到了很多关于教练的东西。高中毕业后，我进人大学在眼科视光学专业学习了两年。与此同时，我开始运用从实习教练那里学到的东西来兼职教人打网球。不幸的是(或者说幸运的是)，我因为花了太多时间在教人打网球上而被勒令退学。当时我决定参加网球教练培训课程，取得“专业教练认证”资格。在当时这是全英国优选别的网球教练证书。 我成为专业教练8年之后，在一个灰蒙蒙的早晨，我的人生接近改变了。当时我正在网球场上教一个学生打球。这个学生是一个害羞、娇小的9岁小女孩。她母亲和我都认为她的协调性不太好。但她的母亲觉得：如果我可以让小女孩有些进步，她就可以参加团体课程了，这有助于她和其他孩子交朋友。我给她的指令很简单：“用手挥动你的球拍”“当球下落时击球”“打球的背面”。尽管如此，她优选的成绩也只是连续5次把球成功打过网。 当看到她很努力但是成效不大时，我很沮丧，于是决定尝试用不同的方法来教她。当时为了当好教练，我开始拓展自己研究的领域，学习了神经语言程序学(NLP)、精神综合疗法、禅宗以及运动心理学等。其中蒂摩西·加尔韦(Timomy Gallwey)在《身心合一的奇迹力量》(Inner Game of Tennis)中提到的方法引起了我的注意。这种方法的基本原理是：我们每个人都有一个“自我一号”(Self 1)，这是一种理性型、批判型的自我，“自我一号”总是自我批评：“你握拍的方式不对”“你应该用不同的方法来击球”“笨蛋，你移动得太慢了”；另外还有一个“自我二号”(Self 2)，这是一种本真的、好奇的自我。“自我二号”是通过体验来学习的，并且在没用“自我一号”的干扰之下表现优选。当我们能让“自我一号”停止批评，同时让“自我二号”自由发挥时，我们的表现就会进步。 因此，我对小女孩说：“不要太在意这六周我教给你的技巧。只要在球触底反弹时，你说‘弹’，然后当球碰到你的球拍时，你说‘打’。就这么简单。只要专心做这两件事就行，其他的不用担心。”她第一次尝试这么做之后，就连续53次击球成功，这让她很激动。她母亲也很吃惊，所以在她探着身体看女儿打球时差点从椅子上摔下来。对我而言，则是有喜有悲，因为我身为教练的基本观念被挑战了。难道说我给学生们的详细技术指导不但没有帮助他们，反而还妨碍了他们发挥？ 突然间，我顿悟了，原来我一直忽略了一个显而易见的道理。这个小女孩之所以表现不佳，不是因为她不知道怎么做，而是因为她在打球时受到了太多干扰。不幸的是，干扰的最主要来源就是我。 当天这个小女孩在球场上的表现进步了超过10倍(从只能连续5次击球成功到连续53次击球成功)。因此，我称她为“10倍女孩”。你可以想象一下：如果你有这样突破性的进步，哪怕只有一倍的进步，会对你的团队、组织或人生的各个方面产生什么样的影响？ P2-4