电子商务基础与实务 理论、案例与实训 微课版

1.案例丰富，应用性强。本书案例贴近行业实际，注重内容的实用性。 2.注重能力培养。本书运用大量实训，培养读者的实际操作能力。 3.配套教学资源。本书提供PPT、电子教案、教学大纲、课后参考答案等教学资源。

本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务基础知识、电子商务的技术基础、传统电子商务商业模式、新兴电子商务商业模式、网络营销、电子商务安全、电子支付、电子商务物流与供应链管理、客户关系管理和电子商务综合实践等内容。本书在讲解这些知识的同时，不仅配以丰富的案例和二维码扩展资源，还在除第10章外的每章章末设计了“案例分析”“任务实训”“课后习题”版块，以培养读者的实际分析与应用能力，帮助读者尽快掌握所学内容。另外，全书从立德树人的角度出发，坚持贯彻课程思政的教学创新理念，为电子商务人才培养提供了新的参考。本书既可作为高职高专电子商务、市场营销、工商管理和物流管理等相关专业的教材，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考使用。

 

第1章电子商务基础知识 1
【课前预习】 1
1.1电子商务概述 2
1.1.1电子商务的定义 2
1.1.2电子商务的特点与功能 3
1.1.3电子商务的概念模型 4
1.1.4电子商务的分类 5
1.1.5电子商务的基本框架 10
1.2电子商务的行业应用 12
1.2.1在线教育 12
1.2.2在线旅游 13
1.2.3互联网医疗 15
1.2.4电子政务 16
1.3电子商务的法律环境 17
1.3.1电子商务法的应用主体及其认定 17
1.3.2电子商务涉及的法律问题 18
1.3.3电子商务法律的相关政策 18
1.4案例分析——从阿里巴巴看我国电子商务的发展 20
1.4.1阿里巴巴的发展历程 20
1.4.2阿里巴巴的三大发展战略 21
1.4.3阿里巴巴的现状和未来 22
任务实训 23
课后习题 24
第2章电子商务的技术基础 26
【课前预习】 26
2.1电子数据交换技术 27
2.1.1电子数据交换的定义和特点 27
2.1.2电子数据交换系统的构成 27
2.1.3电子数据交换的应用 28
2.2Web开发技术 29
2.2.1Web应用系统的结构 29
2.2.2Web客户端技术 30
2.2.3Web服务器端技术 31
2.2.4数据库管理技术 32
2.3其他新兴技术 32
2.3.1物联网 32
2.3.2云计算 34
2.3.3大数据 35
2.3.4人工智能 35
2.3.5VR和AR 36
2.3.6区块链 37
2.4案例分析——火山引擎：大数据、人工智能技术的应用 38
2.4.1火山引擎推出背景 38
2.4.2大数据技术的应用 38
2.4.3人工智能的应用 39
任务实训 39
课后习题 40
第3章传统电子商务商业模式 42
【课前预习】 42
3.1B2B 43
3.1.1B2B分类及主流平台 43
3.1.2B2B盈利模式 45
3.1.3B2B交易方式和流程 46
3.2B2C 48
3.2.1B2C常见分类 48
3.2.2B2C主流平台 51
3.2.3B2C盈利模式 52
3.2.4B2C交易流程 53
3.3C2C 53
3.3.1C2C优势 53
3.3.2C2C盈利模式 54
3.3.3C2C交易流程 55
3.4O2O 56
3.4.1O2O模式的优势 56
3.4.2O2O常见平台 57
3.4.3O2O运作模式 57
3.5案例分析——唯品会电子商务商业模式 59
3.5.1唯品会的发展历程 60
3.5.2唯品会盈利模式 61
3.5.3唯品会的核心竞争力 62
任务实训 63
课后习题 65
第4章新兴电子商务商业模式 67
【课前预习】 67
4.1移动电商 68
4.1.1移动电商的分类 68
4.1.2移动电商的常见平台 68
4.1.3移动电商的应用 70
4.2跨境电商 72
4.2.1跨境电商的分类 72
4.2.2跨境电商运作流程 73
4.2.3跨境物流 74
4.2.4跨境支付 75
4.3直播电商 75
4.3.1直播电商的特点 76
4.3.2直播电商的热门平台 76
4.3.3直播电商的运营 77
4.4农村电商 78
4.4.1农村电商的分类 78
4.4.2农村电商的常见平台 79
4.4.3农产品电商 81
4.5社交电商 81
4.5.1社交电商的概念 81
4.5.2社交电商的常见平台 82
4.5.3社交电商的运营重点 83
4.6案例分析——从点淘看直播电商 85
4.6.1点淘简介 85
4.6.2点淘的核心竞争力 85
4.6.3点淘为直播电商带来的新玩法 85
任务实训 86
课后习题 87
第5章网络营销 89
【课前预习】 89
5.1网络营销概述 90
5.1.1网络营销的概念与特点 90
5.1.2网络营销的职能 91
5.1.3电子商务与网络营销 92
5.2网络营销环境分析 92
5.2.1网络营销环境的构成 92
5.2.2网络营销环境分析的方法 94
5.3网络市场调查 96
5.3.1网络市场调查的步骤 96
5.3.2网络市场调查的方法 97
5.4网络广告投放 98
5.4.1网络广告的表现形式 99
5.4.2网络广告的投放方式 101
5.5网络营销的常用方法 102
5.5.1搜索引擎营销 102
5.5.2微博和微信营销 103
5.5.3社群营销 108
5.5.4软文营销 110
5.5.5大数据营销 111
5.6案例分析——国货品牌完美日记的“完美”营销 112
5.6.1利用热门App开展软文营销 112
5.6.2开展微博营销 113
5.6.3开展微信公众号营销 113
任务实训 114
课后习题 115
第6章电子商务安全 117
【课前预习】 117
6.1电子商务安全概述 118
6.1.1电子商务安全的概念 118
6.1.2电子商务面临的安全威胁 118
6.2电子商务安全技术 120
6.2.1电子商务防火墙技术 120
6.2.2电子商务加密技术 121
6.2.3电子商务认证技术 122
6.2.4电子商务安全协议 123
6.3电子商务安全管理措施 124
6.3.1提高电子商务安全防范意识 125
6.3.2电子商务安全的日常防范措施 127
6.3.3建立电子商务安全管理制度 127
6.4案例分析——新媒体与电子商务融合下的支付安全 128
6.4.1新媒体与电子商务的融合 128
6.4.2新媒体环境下电子商务的支付安全问题 128
6.4.3新媒体与电子商务融合下支付安全性的提升 129
任务实训 129
课后习题 130
第7章电子支付 132
【课前预习】 132
7.1电子支付概述 133
7.1.1电子支付的概念 133
7.1.2电子支付的分类 133
7.1.3电子支付的方式 134
7.2网上银行 135
7.2.1网上银行的分类 135
7.2.2网上银行的功能 136
7.3第三方支付 138
7.3.1第三方支付的特点 138
7.3.2第三方支付平台 138
7.3.3第三方支付交易流程 140
7.4移动支付 141
7.4.1移动支付的方式 141
7.4.2移动支付交易流程 142
7.5案例分析——支付宝：电子商务大众支付平台 143
7.5.1支付宝的发展历程 143
7.5.2支付宝的盈利模式 144
7.5.3支付宝的安全体系 144
任务实训 145
课后习题 145
第8章电子商务物流与供应链管理 148
【课前预习】 148
8.1电子商务物流概述 149
8.1.1电子商务与物流 149
8.1.2电子商务环境下物流的实现模式 149
8.1.3电子商务物流配送中心 152
8.1.4电子商务物流配送流程 153
8.2智慧物流 154
8.2.1智慧物流概念 154
8.2.2智慧物流技术 155
8.2.3电子商务环境下智慧物流的应用 156
8.3供应链管理 158
8.3.1供应链与供应链管理 158
8.3.2供应链管理的方法 159
8.3.3电子商务环境下的供应链构建 160
8.4案例分析——京东物流：自营物流的楷模 161
8.4.1京东物流发展概况 161
8.4.2京东物流配送服务 161
8.4.3京东物流供应链 162
任务实训 162
课后习题 163
第9章客户关系管理 166
【课前预习】 166
9.1客户关系管理概述 167
9.1.1客户信息管理 167
9.1.2客户满意度管理 169
9.1.3客户忠诚度管理 171
9.2客户关系管理系统及应用 173
9.2.1客户关系管理系统 174
9.2.2呼叫中心 175
9.2.3客户关系管理系统应用 177
9.3案例分析——华为：以客户为中心 178
9.3.1华为简介 178
9.3.2华为忠诚度管理 178
9.3.3华为客户关系管理 179
任务实训 180
课后习题 180
第10章电子商务综合实践 182
实验一网店开设与装修 182
实验二在线发布并管理商品 184
实验三客户交流 186
实验四订单管理 186
实验五使用微博推广商品 188
实验六使用微信维护客户 190
实验七体验在线支付 193
实验八使用阿里店小蜜体验智能客服 193