跨境电商B2C运营实战

本书编写结构参照人力资源和社会保障部教材办公室的“办公文稿制作”格式，内容包括店铺注册，卖家中心设置，物流设置与管理，商品编辑与管理，订单管理，客户服务与评价，店铺运营，广告创建与管理，ERP系统使用与管理九个学习任务。每个学习任务包含四个学习活动，分别是明确工作任务和知识技能准备、制订计划、实施作业、检查与验收。本书配有重难点二维码详解、题目演练及相应的知识链接，并对所有实操题目提供解析。教师在使用教材过程中可以组织学生边学、边做、边练，即使使用虚拟账号，也能完成大部分实际操作。

白秀艳，杭州职业技术学院跨境电商专业负责人，专任教师，主要研究方向：电子商务、跨境电商

学习任务一店铺注册
学习活动一明确工作任务和知识技能准备2
一、明确工作任务2
二、知识技能准备2
学习活动二制订计划12
一、店铺注册前材料准备13
二、平台选择与对比13
三、制订工作计划14
学习活动三实施作业14
一、平台开店政策15
二、佣金及交易手续费15
三、Shopee平台注册流程15
四、记录问题及解决方法15
五、填写工作日志16
学习活动四检查与验收16
一、质量检查16
二、交接验收17
三、总结评价18
学习任务二卖家中心设置
学习活动一明确工作任务和知识技能准备24
一、明确工作任务24
二、知识技能准备24
学习活动二制订计划48
一、商品店铺设置信息的设置、收集与整理48
二、制订工作计划50
学习活动三实施作业51
一、登录并进入卖家中心51
二、查看订单物流状态、订单商品及订单金额等详细信息51
三、设置物流渠道、我的地址和商家设置51
四、任务记录51
五、记录问题及解决方法52
六、填写工作日志52
学习活动四检查与验收53
一、质量检查53
二、交接验收53
三、总结评价54
学习任务三物流设置与管理
学习活动一明确工作任务和知识技能准备62
一、明确工作任务62
二、知识技能准备62
学习活动二制订计划71
一、确定物流方式、时效及运费71
二、制订工作计划72
学习活动三实施作业72
一、物流服务72
二、物流时效和参考费率73
三、关于发货73
四、关于包裹73
五、物流费用74
六、记录问题及解决方法75
学习活动四检查与验收75
一、质量检查75
二、交接验收76
三、总结评价77
学习任务四商品编辑与管理
学习活动一明确工作任务和知识技能准备81
一、明确工作任务81
二、知识准备81
学习活动二制订计划97
一、根据学习活动一的要求，讨论并完成商品上架前商品信息的准备工作98
二、制订工作计划98
学习活动三实施作业99
一、进入卖家中心99
二、商品上传99
三、商品管理99
四、记录问题及解决方法100
学习活动四检查与验收100
一、质量检查100
二、交接验收101
三、总结评价102
学习任务五订单管理
学习活动一明确工作任务和知识技能准备109
一、明确工作任务109
二、知识准备110
学习活动二制订计划125
一、退货流程及退货/退款费用计算125
二、制订工作计划125
学习活动三实施作业126
一、订单状态识别126
二、订单发货126
三、订单取消126
四、退货/退款127
五、评价127
六、记录问题及解决方法127
学习活动四检查与验收127
一、质量检查128
二、交接验收128
三、总结评价129
学习任务六客户服务与评价
学习活动一明确工作任务和知识技能准备135
一、明确工作任务135
二、知识技能准备135
学习活动二制订计划147
一、聊聊回复率及回应速度的统计与分析148
二、低分评价分析与建议148
三、制订工作计划148
学习活动三实施作业149
一、网页版聊聊进入路径149
二、聊聊工具149
三、记录问题及解决方法150
学习活动四检查与验收150
一、质量检查150
二、交接验收151
三、总结评价151
学习任务七店铺运营学习活动
一明确工作任务和知识技能准备155
一、明确工作任务155
二、知识准备156
学习活动二制订计划176
一、根据客户需求，完成选品过程，并记录选品要点177
二、设计促销方案177
三、制订工作计划177
学习活动三实施作业178
一、基础运营178
二、营销工具179
三、商店装修180
四、记录问题及解决方法180
学习活动四检查与验收180
一、质量检查180
二、交接验收181
三、总结评价182
学习任务八广告创建与管理学习活动
一明确工作任务和知识技能准备186
一、明确工作任务186
二、知识准备186
学习活动二制订计划199
一、设计广告投放计划书199
二、广告数据解读与评估200
三、制订工作计划200
学习活动三实施作业200
一、广告展示201
二、广告创建201
三、广告数据管理202
四、记录问题及解决方法202
学习活动四检查与验收202
一、质量检查202
二、交接验收203
三、总结评价203
学习任务九ERP系统使用与管理
学习活动一明确工作任务和知识技能准备207
一、明确工作任务207
二、知识技能准备207
学习活动二制订计划222
一、安装插件，完成商品采集与刊登222
二、制订工作计划223
学习活动三实施作业224
一、店铺授权224
二、商品刊登224
三、物流设置225
四、订单处理225
五、子账号管理225
六、记录问题及解决方法226
学习活动四检查与验收226
一、质量检查226
二、交接验收227
三、总结评价227