跑赢危机 全媒体时代的公关自救指南

1. 自媒体时代，品牌危机频发，不管是组织、还是个人，都有可能陷入全民审判的舆论旋涡。而应对危机的核心便是与危机较量，跑赢危机，才能实现自救。 2. 干货满满，即学即用的方法论。作者拥有近30年媒体和企业公关从业经历，行文引用了大量案例，通俗易懂，能帮助读者快速了解内容，具有较强实践指导意义。 3. 知名学者、企业高管、行业人员联袂力荐。

全媒体时代，企业、政府、社会组织乃至每个个人，都可能深陷舆论漩涡，面临“全民审判”危机与挑战。从以服务为口碑的代表企业海底捞，到网红品牌三只松鼠，从因产品安全问题频发而衰落的奶制品大企业，到因代言明星丑闻而被牵连的品牌……品牌危机无处不在，让人猝不及防。面对危机，有的品牌凭借出色的公关能力再次收获大众好感，有的却因频频“翻车”导致自身举步维艰，再难翻盘。如何做好危机中的应对，几乎已经成为制约品牌生存的重要关卡。
本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及多年培训内容为基础，围绕危机自身周期、逻辑这一主线，详细阐述企业在危机发生前需要做的准备，包括企业认知、反应机制、资源统筹方面工作；在危机发生时，基本判断、发言人选择与要求、媒体应对、关乎公关效果的各个环节等内容；危机发生后，企业需要做什么，避免杀伤力更大的二次危机等重要内容。干货满满，极富实践性，帮助品牌跑赢危机，修复声誉，实现自救。

前言应对危机，已是我们的必修课
第一部分 山雨欲来：风险中的品牌
第一章 危机触发 003
失控的无奈和必然 003
危机的等级划分 007
危机触发要素一：高唤醒情绪 010
危机触发要素二：主流媒体跟进 012
危机触发要素三：政府介入 019
第二章 危机管理：能力储备金字塔 029
能力基石：企业价值观 030
关键头羊：领导力 035
管理水平：流程规范 047
硬实力：资源动员力 052
软实力：传播技巧 056
第三章 危机预警：发现品牌的软肋 061
预防沟通：提前解除偏见 061
漏洞排查：主要风险领域 070
敏捷机制：感知蛛丝马迹 072
政策护栏：建立外部保护 085
第二部分 风暴中心： 危机判断和行动
第四章 回应初始：正确判断 083
事实判断：“后真相时代”迷局 083
价值判断：“多数价值”和企业价值 090
利益判断：谁在危机中得到什么，会失去什么？ 093
第五章 应对策略 105
堵：快速补漏 105
疏：走势引导 110
攻：精准回击 118
第六章 公关战 127
确定靶心：公关战的目标 131
知己知彼：公关战的情报 132
实力摸底：公关战的兵力 133
师出有名：公关战的主题 134
蓄势出击：公关战的发动 135
结局定性：公关战的裁决 136
3Q大战回顾 138
农夫山泉标准门事件 147
第七章 回应框架：设定准星 167
不回应 167
Who：以谁的名义，向谁回应？170
When：真的是“速度第一”吗？ 181
Where：在何处回应？官微官网是专享平台吗？ 184
What: 回应什么？192
第八章 情绪法则：六个“度”检验 201
态度与速度：海底捞式道歉 202
速度与尺度：外卖骑手困在系统里 207
高度与温度：货拉拉女乘客坠车 212
气度与尺度：罗振宇向王路道歉侵权 213
气度与温度：英国女王就戴安娜王妃离世致全国同胞 216
第九章 关键人物：发言人 221
统一口径制度 224
新闻发言人层级 226
新闻发言人培训 227
第十章 媒体应对：收敛与主动 241
现场媒体：专业应对 242
日常媒体关系：理性交往 248
自媒体关系 250
第十一章 危机边界控制 259
危机的三个维度 259
产品危机 264
道德危机 269
政治危机 270
第三部分 认识舆论： 跳出误区再起航
第十二章 新媒体环境下舆论规律的变与不变 279
巧寻杠杆：弱传播理论282
顺势而为：舆论世界的规律 288
危机中有所为有所不为 290
第十三章 重启对话 修复声誉 297
解决核心问题，获得谅解 298
倡导对话，重建信任 299
脆弱期防范二次风险 305
后记 致这个时代的企业家 311