质量管理专题讲座基础篇--聚文网

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内容简介

本书以JIHO公司的月刊《Pharm Tech Japan》于2010年8月号到2012年1月号，历时一年半每月连载的”质量管理小常识”栏目为基础重新编写而成，包括8章59个讲座，内容围绕质量和管理的基本概念展开，对基本概念和很多观点由浅入深做了的阐述。由于作者是日本当代著名的管理学者，由此可以使我国读者了解日本同行对质量管理的看法和认识，借以开拓眼界和思路。书中对基础部分也同样做了详细的讲解，因此并不要求读者全面掌握了质量管理基础知识。本书的出版将对我国广大企业和与ISO 9000系列标准相关的工作人员产生很多启发，对企业质量管理体系的具体实践产生积极的影响。

作者简介

饭塚悦功，东京大学名誉教授，工学博士。 1970年毕业于东京大学工学部计数工学科：1974年修完研究生课程，先后担任电气通信大学助手，东京大学助手、讲师、助教等：1997年升任东京大学工学系研究科教授；2008年任特聘教授；2012年任首席研究员；2013年退休。所学专业是统计解析，之后的主要研究领域是质量管理，主要的相关领域包括TQM、lSO9000、结构化知识工学、医疗社会系统工学、软件质量、核能安全。曾任日本质量管理学会会长、戴明奖审查委员会委员长、经营质量奖委员会委员、TC176前日本代表、JAB／MS认证委员会委员长、医疗质量·安全学会理事、SESSAME（NPO法人嵌入式软件管理员／技术人员培训研究会）理事长、JLJSE／SQiP（日本科学技术联盟软件质量技术研究委员会）委员长。

第一讲使人和组织变聪明的质量管理
毕业生来见老师的两个理由
头脑聪明指的是什么？
质量概念无非就是达到目的的意向
在工序中将质量造进去
找出真正的原因
质量才是管理的目的
第一讲总结
第二讲 “顾客就是上帝”是真的吗？
为什么顾客会满意？
质量概念的深层含义
下道工序是顾客
市场原理——卖得好商品质量就好吗？
对价值的认识——顾客是如何感受的？
质量的经济性——质量好就能赚钱吗？
顾客的多样性——顾客是谁？
第二讲总结
第三讲从“下酒小菜”开始的漫漫长路——质量保证
质量保证这个词被广泛使用的意外理由
质量保证想法的历史出乎意料的短
各种各样的质量保证——从“下酒小菜”开始的漫漫长路
保证质量需要做什么？
质量保证需要全公司的行动
质量保证部门应该做些什么？
第三讲总结
……

质量管理专题讲座 基础篇

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