回话的艺术

回话对于人际交往和沟通是非常重要的，只有增强回话的能力，提升回话的水平，我们才能在人际沟通中有更加出色的表现。本书涉及一定的心理学知识，结合人们在相处和沟通过程中微妙的心理活动，阐述了不同回话方式会产生的结果，并教会读者朋友们各种回话的技巧。要想成为驾驭语言的社交达人，我们就要熟读本书，从中学习和掌握高水平的回话艺术。

罗清军，未来心理咨询事务所主任，济南市心理咨询师协会副会长，高端私人心理顾问，百度特邀心理嘉宾，长期做客北京人民广播、山东省广播电台等，著有《新时代的婚姻》《妈妈的情绪影响孩子的未来》等书，十多年来致力于心理学的科普与传播，已开展一千五百余场线下讲座，一百余场线上直播，两千小时心理咨询，影响百万学员。
王奕淇，共青团高校心理辅导员，中国心理卫生协会会员，国家高级婚姻家庭咨询师，山东济南广播电台特邀情感嘉宾，身心灵能量疗愈导师，ACI国际心理咨询师，美国塔罗协会ATA会员，北京多家机构特邀心理导师、联合创始人。她多年专注于身心疗愈、心理情感，累积开展线上咨询时长一千多小时，数百余场线上课程。

第1章回话是一门艺术：好的回话让沟通顺畅融洽001
积极回话，融洽沟通的氛围002
回好话，才能让沟通得以延续004
以问题代替回答，把握谈话主动权007
循序渐进，打动人心010
回话要因人制宜012
根据对方的知识水平回话016
第2章懂规则不说错：漂亮的回答令人印象深刻019
回话要真实，交往才能真诚020
回话要直截了当，不要说毫无意义的套话022
回话要具体详尽，不要隐瞒或含糊其词025
回话要适度，话痨让人想逃避028
学会拒绝，委婉巧妙032
第3章认真听仔细想：弄清楚对方动机，作出有效回答037
认真倾听，比急于回答更好038
听明白问题再回答更有效041
明确提问动机，尽量避免主观044
认真听人说完问题是尊重，也是回答之道047
有的时候，答案就隐藏在问题中050
第4章学点回话之道：做好心理建设，不打无准备之战053
有逻辑地回话，让沟通效果更好054
要开门见山，也要委婉曲折056
要直言相告，也要迂回婉转059
如何说好好消息和坏消息062
结果重要，还是过程重要065
有些事需要放大，有些事需要缩小069
第5章规避无效回答：学会营造优势，掌握话语主动权073
多多对比，才能让优劣势一目了然074
列举数字，让说服更有力量077
说出弊端，也许比阐述利益更有效080
作比喻，让回话更形象生动083
打比方，让表达深入浅出、浅显易懂086
开玩笑，让沟通变得更加轻松089
第6章快速变换思维：棘手问题避实就虚，谨慎回答093
发散性思维，弄清提问者意图094
有些问题，回答不要走特别096
避重就轻，让回答不再艰难099
及时提问，让提问者无暇发问101
面对异议，留有回旋的余地104
改变思路，让回话不再困难107
第7章职场回话实战：做好心理准备，彰显自信从容111
主导客户思维，才能成功回答提问112
嫌货才是买货人，要会回答嫌贵的顾客115
如何解决客户的质疑和投诉120
面对客户的无理要求怎么办123
避开思维误区，正确回答常见问题126
第8章回话烦恼问题：与其逃避躲闪，不如主动回应129
如何回答七大姑八大姨的各种问题130
被逼婚，巧妙应对少不了132
幽默，是智慧的优选表现形式136
换位思考，巧妙回答恋人提问140
不卖弄，一言一语回答好问题144
第9章不要一味回答：必要时化被动为主动掌控沟通147
感情色彩决定了你回话的软硬148
含糊其词，用无效回答敷衍151
停顿恰到好处，语意截然不同155
设置悬念，引导他人思考158
有的时候，退就是进161
第10章小心身体语言：比你的声音更先
作出“出卖你”的回答165
掌控肢体语言，保护内心小秘密166
回话要把握好音量170
语调不同，回话效果截然不同173
面对回话对象，选择适宜语速176
眼睛是心灵的窗口，会表达心声180
参考文献184