运营智能化与数字化转型

★专业性 共享服务国际有限公司全球数字化转型掌舵人亲笔力作；用友网络科技股份有限公司副总裁兼北京大学研究生导师专业翻译。 ★实用性 作者结合丰富的一线管理经验和具体的案例研究，提供了确保数字化转型成功科学的方法论和路线图。 ★可复制性 书中对企业如何做好数字化转型有深入的探讨，从背景分析到具体运营，再到可能遇到的问题，有详细的阐述，更对数字化变革管理有明确的提示； 对企业在实际运营中做好智能化、数字化转型有非常强的借鉴和参考，可参考用友公司自身的案例，结合自己的实际情况，企业可复制其如何做到成功转型。 ★联袂推荐 本书得到中国人民大学商学院、中国电子信息产业发展研究院、北京邮电大学、甲骨文股份有限公司、京东科技、数字化魔方、麦肯锡商学院、法国里昂商学院、华东理工大学、上上签/ 杭州尚尚签网络科技有限公司、中国科学院高能物理研究所、上海原圈网络科技有限公司等10几位专业人士的倾情推荐和专业认可。 ★内容精炼 结合“产、学、研、用”前沿科技中的知识和范例，凝练运营智能化和数字化转型的核心内容，按运营中的实操流程分块论述、层层递进，每章节附有小结，读者可按需精读。

工业互联网平台、智能工厂、智能设备，包括机器人流程自动化（RPA）等作为数字化的基础，在企业内部得到重视。基于新的数字化运营环境，ERP升级换代正在加速，企业正在重新构建基于云计算、大数据、人工智能的新运营模式。本书围绕运营自动化、业务流程管理、智能业务流程管理、流程自动化、人工智能、机器学习、智能自动化、认知自动化、区块链等应用和技术在企业数字化中的应用，提出数字化转型的框架、核心要素、实现路径等，同时从数字化变革管理、数字化劳动力管理等方面详细展开数字化转型的模型框架和实践探索，之后展望了数字化转型的趋势和未来。
本书适合企业高层管理者、关注企业数字化的从业者及对运营智能化和数字化转型感兴趣的读者阅读。

 

第1章 引言
第2章 职能运营自动化与共享服务转型
2.1 什么是职能运营自动化
2.2 职能运营的杠杆方法论
2.3 共享服务方法论的基本要素
2.4 自动化技术
2.5 小结
第3章 业务流程管理
3.1 什么是业务流程
3.2 什么是业务流程管理
3.3 业务流程管理的益处
3.4 了解工作流程管理和业务流程管理的区别
3.5 了解机器人流程自动化和业务流程管理的区别
3.6 什么是业务流程自动化和数字流程自动化
3.7 什么是业务流程管理系统
3.8 如何实施BPMS
3.9 小结
第4章 智能业务流程管理
4.1 什么是智能业务流程管理套件
4.2 优秀iBPM解决方案的特征
4.3 iBPMS市场概况
4.4 基于云部署的iBPMS与本地预置型iBPMS的对比
4.5 低代码iBPMS的优势
4.6 iBPM如何改造共享服务
4.7 iBPM的趋势
4.8 小结
第5章 机器人流程自动化
5.1 什么是机器人流程自动化
5.2 软件机器人
5.3 IT在RPA实施中的角色
5.4 实施RPA的益处
5.5 机器人流程自动化面临的挑战
5.6 小结
第6章 人工智能
6.1 人工智能是如何工作的
6.2 人工智能的应用
6.3 人工智能模型
6.4 人工智能的挑战
6.5 人工智能对就业的影响
6.6 小结
第7章 机器学习
7.1 什么是机器学习
7.2 机器学习的应用
7.3 机器学习的商业挑战
7.4 小结
第8章 智能自动化
8.1 智能自动化的好处
8.2 智能自动化的实施
8.3 智能自动化示例
8.4 智能自动化的挑战
8.5 小结
第9章 认知自动化
9.1 认知智能
9.2 认知自动化的优势
9.3 认知设计原则
9.4 认知自动化和流程挖掘
9.5 认知自动化的应用
9.6 小结
第10章 区块链
10.1 区块链是如何工作的
10.2 区块链的潜在用途和应用
10.3 采用区块链的益处
10.4 实施区块链的挑战
10.5 区块链治理
10.6 小结
第11章 数字化转型
11.1 数字化转型的概念框架
11.2 数字化转型的核心要素
11.3 数字化转型的挑战
11.4 数字化转型驱动下的商业价值
11.5 业务转型的驱动因素
11.6 业务转型计划
11.7 小结
第12章 数字化变革管理
12.1 变革管理的要素
12.2 数字化变革管理的各个阶段
12.3 克服变革管理挑战
12.4 小结
第13章 数字化劳动力管理
13.1 数字化劳动力就绪原则
13.2 数字化劳动力体系
13.3 数字化劳动力所需技能
13.4 数字化劳动力管理的领导力行动
13.5 小结
第14章 数字化转型新趋势展望
14.1 影响数字化转型的趋势
14.2 影响数字化转型的用户服务趋势
14.3 影响数字化转型的技术趋势
14.4 数字化转型的应用趋势
14.5 小结
第15章 超越数字化转型
15.1 让创新成为可能
15.2 超越数字化转型需具备的能力
15.3 数字化转型驱动人的转型与发展
15.4 数字化转型的关键提示
15.5 小结
第16章 结语
译后记
参考文献